Le groupe Expedia accompagne en ce moment l’Agence de développement touristique de la Thaïlande afin de préparer l’après COVID-19. Un accompagnement portant sur la refonte de la stratégie touristique et le développement de compétences numériques.
« Parmi le chaos, il y a des lueurs d'espoir. L'industrie explore déjà des moyens de se reconstruire à la suite de l'impact dévastateur du virus », déclare Expedia Group dans un communiqué. Le groupe se veut optimiste sur les prochains mois qui suivront la crise touchant de plein fouet le secteur du Tourisme.
Selon l’entreprise, il y a deux moyens de sortir de la crise, à l’image des premiers signes de reprise en Asie : se lancer dans une approche collaborative avec un large éventail d'acteurs publics et privés et comprendre l'importance de la technologie dans la compréhension, la prédiction et la planification de l'avenir.
Dans ce sens, Expedia Group travaille sur trois axes avec l’Agence de développement touristique de la Thaïlande :
- D’abord, en faisant parler les données. La société américaine et la Thaïlande étudient le comportement des voyageurs avant, pendant et surtout après la crise du SRAS en 2003. En utilisant des données tierces ainsi que les informations du groupe Expedia, la Thaïlande évalue comment ses marchés clés pourraient recouvrir la santé et quels segments récupéreront le plus rapidement (le Voyage d’Affaires retrouvera t-il plus rapidement une activité ?).
- Les deux entités repensent également la stratégie touristique. La Thaïlande est une plaque tournante pour les voyageurs de nombreux continents, mais selon Expedia Group, les voyageurs en provenance des États-Unis étaient les plus nombreux l'année dernière. Les experts soulignent que le recours excessif à un marché à source unique est l'une des principales raisons de la baisse importante du tourisme lors de l'épidémie immédiate de COVID-19. Les acteurs de l'hébergement peuvent donc élargir leur cible et développer une stratégie plus diversifiée. Dans ce but, comprendre la saisonnalité et le comportement des voyageurs peut également aider les hébergeurs à faire correspondre leurs offres aux bons marchés cibles.
- Le dernier axe de travail porte sur les technologies et notamment sur les compétences numériques du pays. Pour le groupe Expedia, les opérateurs touristiques nationaux peuvent prendre ce temps pour améliorer leurs compétences numériques et les appliquer une fois que le marché voit des signes de reprise, conformément au plan stratégique de développement économique 4.0 de la Thaïlande. Avec davantage de compétences, la Thaïlande pourra mieux utiliser les outils d’analyse du groupe.
