Tous les séjours réservés avant le 14 mars et prévus entre le 14 mars et le 14 avril peuvent être annulés ou remboursés sans frais quelle que soit la destination, hors Chine continentale.
Pour soutenir au mieux les hôtes et les voyageurs, contraints d’annuler ou reporter leurs projets d’hébergement et de voyage, Airbnb rend son système de réservation plus flexible. La société annonce la mise en place d’un ensemble d’outils et de procédures pour aider les deux parties à limiter l’impact du COVID-19 sur les réservations effectuées. Les hôtes disposent par exemple de nouveaux outils afin d’autoriser directement des remboursements supplémentaires via la plateforme. De son côté, Airbnb indique mettre en avant ces annonces plus flexibles et ne plus facturer les frais de services de 3 % habituellement prélevés auprès des hôtes, ce pour les nouvelles réservations jusqu’au 1er juin 2020.
Conditions remboursement total
Pour les réservations effectuées jusqu’au 1er juin 2020, les voyageurs contraints d’annuler une réservation obtiendront un remboursement des frais de service ou un coupon de voyage d’un montant équivalent qui pourra être utilisé lors d’une prochaine réservation. La plupart des réservations en cours sur Airbnb peuvent encore être annulées sans pénalité. En cas de circonstances graves et imprévues, les autres réservations peuvent être annulées pour cause de « circonstances atténuantes », ce qui permet aux voyageurs d’être remboursés à 100 %. Airbnb indique avoir élargi l’éligibilité de cette clause et fournit plus de détails aux voyageurs sur le sujet. Sont concernées les réservations effectuées avant le 14 mars 2020 avec une date d’arrivée entre le 14 mars 2020 et le 14 avril 2020 dans tous les pays et régions du monde, à l'exception des voyages au sein de la Chine continentale pour lesquels la situation devrait revenir à la normale le 1er avril.
Les voyageurs disposeront de filtres qui leur permettront de trouver et de réserver plus facilement les options d’hébergement dont la politique d’annulation est la plus appropriée (flexible, modérée ou stricte), en fonction de leurs besoins et des perspectives actuelles sur COVID-19.
Photo d’ouverture : Filios Sazeides
