Le groupe hôtelier américain utilise la réalité virtuelle (VR) dans le cadre de la formation de ses cadres afin de mieux les préparer à la réalité du terrain.
La VR n’est pas seulement utilisée à des fins de divertissement mais peut également servir dans le cadre de la formation professionnelle ! Le groupe Hilton, lui, a décidé de s’équiper de casques Oculus Quest afin de s’immerger dans un établissement. Baptisé « Hotel Immersion », ce programme a pour objectif d'aider les cadres travaillant au sein du groupe à favoriser l'empathie envers le personnel hôtelier.
En effet, durant plus d’un an, des membres des équipes marketing et finance du groupe ont pu participer au programme et se mettre à la place d’un réceptionniste ou d’un agent d’entretien. Résultats : ils ont été confrontés aux nombreuses problématiques du métier et ont pu mieux comprendre certains environnements de travail. Hotel Immersion permettait également aux participants de se mettre dans la peau d’un client mécontent. Une initiative intelligente puisque les personnes travaillant aux sièges du groupe ont rarement l’occasion de se rendre sur le terrain mais en régissent les règles … Pour 75% des participants l’expérience leur a d’ailleurs permis d’avoir une meilleure vision d’ensemble sur les métiers de service à la clientèle.
Photo d'ouverture : @Crew
