Expedia : "Le programme fidélité sera notre prochain investissement"

L’agence de voyage en ligne dévoile le bilan de son exercice 2019. A cette occasion, TOM.travel a rencontré Antoine Walter, Director Market Management France d'Expedia pour nous faire part des tendances du marché et des objectifs 2020 du groupe américain.

Antoine Walter, Director Market Management France d'Expedia

En 2019, les réservations et revenus bruts d'Expedia ont augmenté de 8% par rapport à 2018, atteignant respectivement les 107,9 milliards de dollars et 12,1 milliards de dollars. Du côté des réservations, ces dernières connaissent une croissance de +8%, principalement boostées par les nouvelles solutions partenaires d’Expedia telles que Hotels.com. « En 2019 nous avons beaucoup misé sur nos partenariats technologiques et c’est ce qui a nous a permis de réaliser une année positive, notamment en France et ce, malgré les Gilets Jaunes ou les grèves intersyndicales », déclare Antoine Walter.

En 2020, les challenges s’avèrent nombreux pour le marché français : « Nous souhaitons continuer à croître grâce à l’élargissement de notre inventaire et l’émergence d’une nouvelle clientèle, plus jeune, qui souhaite avant tout vivre une expérience. Concernant l’inventaire, nous avons beaucoup investi au niveau régional et c’est ce qui nous a sauvé cette année avec les nombreux événements à Paris », ajoute-t-il. L’agence de voyages en ligne souhaite également enrichir son inventaire et ses partenariats dans les transports et les activités : « Cette diversification nous permet de nous démarquer de nos concurrents et des plateformes type Airbnb. Même si de nombreuses sociétés prennent la même direction, cela nous challenge et nous gardons une longueur d’avance ».

Un programme de fidélité dans les cartons

Chez Expedia, les leviers de croissance sont nombreux et le groupe américain souhaite continuer de développer son application mobile et présenter son premier programme de fidélité au cours de l'année 2020. « Notre application fonctionne très bien et est une vraie valeur sûre auprès de nos clients. Concernant le programme de fidélité, je ne peux pas en dire plus mais c’est probablement ce sur quoi nous allons le plus investir cette année », explique Antoine Walter. Côté technologie, le prédictif, le machine learning et le conversationnel seront au cœur des expérimentations : "Nous sommes dans une démarche de 'test and learn' pour observer ce qui fonctionne avant de le déployer à grande échelle", conclut Antoine Walter. Affaire à suivre.