Interview réalisée en collaboration avec Sabre 
Dans le Tourisme, le paiement virtuel est générateur d’économies pour les agences de voyage. En permettant un contrôle approfondi du cashflow, du processus de réconciliation ainsi que des coûts annexes de transaction, tels les frais de change et les surcharges, les agences de voyage ont la possibilité de dégager davantage de marge. Sabre l’a bien compris et leur propose actuellement le plus grand portefeuille de cartes virtuelles sur le marché via sa plateforme Sabre Virtual Payments. En une seule intégration, Sabre donne accès à plus de 5 types de cartes de paiement différents et choisit automatiquement le plus pertinent pour chaque transaction grâce à ses algorithmes qui optimisent la position financière de l’agence. Explications avec Robin Boudsocq, Head of Sales & Business Development Sabre Virtual Payments.
Dans quel cas une agence de voyage fait appel au paiement virtuel?
Lorsqu’un consommateur paie son voyage en agence, celle-ci peut réserver les prestations (avion, hôtel...) par le biais d’une carte virtuelle. Le montant réglé par l’agence au fournisseur ne sera pas nécessairement le même que celui présenté au client. L’agence peut ainsi ajuster sa marge, contrôler ses coûts et décider du niveau d’attractivité de l’offre. L’usage d’une carte virtuelle offre plusieurs types de bénéfices à une agence de voyage lors d’un paiement fournisseur, ce qui explique le succès de ce moyen de paiement ces dernières années, dont les volumes ont progressé exponentiellement et ce grâce à plusieurs facteurs : - Un processus de réconciliation optimisé qui réduit le travail manuel des équipes finances grâce a un niveau de data plus élevé - Une assurance en cas de banqueroute de fournisseur appelé « chargeback » (plusieurs compagnies aériennes ont disparu l’an dernier impactant fortement les agences par exemple) - Un bénéfice financier (souvent appeler « rebate ») qui est proportionnel à la valeur de la transaction - Dans certains cas, une ligne de crédit associée à la carte virtuelle permettant une optimisation du fond de roulement en évitant des prépaiements
Quels sont les challenges liés au paiement pour les agences ?
Il existe trois types de paramètres qui peuvent impacter les paiements des fournisseurs et auxquels les agences de voyage doivent prêter attention pour éviter des coûts : - l’acceptance : le moyen de paiement utilisé par l’agence doit être accepté par le fournisseur, sinon la transaction ne peut s’opérer. Avec l’utilisation de robotique, en cas de non-acceptance, un agent doit intervenir manuellement pour changer le moyen de paiement ce qui génère des coûts opérationnels - les frais bancaires : si le service est libellé en devises étrangères comme il est souvent le cas pour l’hôtellerie hors du territoire où la réservation est effectuée ou pour les vols low-costs, l’agence peut être impactée par des coûts de taux de change(FX) appliqués par la banque et variables selon les monnaies - les surcharges fournisseurs : certains vendeurs appliquent des frais supplémentaires sur le tarif de la réservation si celle-ci est réglée avec un moyen de paiement spécifique, comme les cartes de crédits. En général, il s’agit d’une surcharge pouvant aller de 1% à 3% pour dissuader l’usage de certaines formes de paiements Il n’est pas toujours évident pour les agences de voyage d’avoir une visibilité claire sur ces coûts qui peuvent impacter de manière significative la performance financière sur une transaction donnée. Nous observons que sur certaines transactions les frais additionnels peuvent aller jusqu’à 4% de la valeur total du service. C’est là que le choix du moyen de paiement, et particulièrement de la carte utilisée pour une transaction, est très important.
Justement, comment Sabre permet-il a une agence d’optimiser tous ces types de coûts ?
En ayant le plus de choix possible. Chez Sabre, nous voulons faire en sorte que l’agence de voyage ait toujours accès à la bonne carte virtuelle pour chacun des types de transactions. C’est pour cela que notre portefeuille de cartes et monnaies virtuelles (plus de 100), qui ne cesse de s’agrandir, est une force unique. Chaque carte répond à un contexte différent en fonction du type de service, de la localisation du vendeur et de l’acheteur ou de la monnaie utilisée. L’agence peut ainsi optimiser ses coûts en choisissant la carte qui offre le niveau d’optimisation financière le plus adéquate. Dans cet esprit, en 2019, Sabre a noué un partenariat stratégique avec Visa, qui bénéficie du réseau de paiement le plus étendu sur le globe, afin d’accroître l’usage du paiement virtuel BtoB dans le secteur du Tourisme. Nous offrons ainsi à nos client, à travers notre plateforme Sabre Virtual Payments, un accès à un grand nombre de banques connectées au réseau Visa. Cela leur permet également de choisir la carte, parmi la gamme de produits Visa, la plus adaptée pour une transaction donnée.
Il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte… Comment les agences parviennent-elles à y voir clair ?
Cela est d’autant plus compliqué quand il s’agit d’un réseau d’agences qui doit gérer plusieurs milliers de transactions par jour… C’est pourquoi nous proposons un outil spécifique nommé Card Decision Engine. Grâce à des dizaines d’algorithmes, nous sommes capables de dire quelle est la carte la plus optimisée pour telle transaction. L’outil analyse automatiquement une vingtaine de paramètres en une fraction de seconde. Via Sabre Virtual Payments, nous facilitons donc le processus de paiement pour les agences et leur permettons de faire des économies. En une seule intégration, elles ont accès à un portefeuille de 15 cartes différentes qui seront activées automatiquement en fonction des transactions. Photo d'ouverture : Pablo Heimplatz
