Les réseaux sociaux réunissent en 2020 plus de 3,8 Milliards d’utilisateurs actifs et jouent par conséquent un rôle critique dans la promotion des établissements hôteliers au même titre que les acteurs du tourisme. Une stratégie social media correctement exécutée peut s’avérer être un levier efficace pour accroître sa notoriété ou être une source de trafic qualifiée pour ses ventes directes. Dans cet article, nous nous focaliserons sur certains hôteliers connectés qui utilisent les réseaux sociaux pour générer du chiffre d’affaires.
Acquisition pour de l’hébergement
Communiquer sur les évènements impactant l’afflux de touristes
L’hôtellerie a une activité saisonnière qui ne se réduit pas simplement à une haute et une basse saison. Les salons et congrès ont, au même titre que la Saint Valentin, un rôle majeur dans la fréquentation des hôtels. Communiquer sur le salon du Bourget ou le Grand Prix de Monaco par exemple, évènements provoquant des saturations du marché, en reprenant les hashtags officiels (#), positionne en première place l’hébergement auprès d’un visitorat qualifié.
Le marketing de destination par le co-branding
Les marques hôtelières de premiers rangs comme Marriott ou Accor s’associent dans leurs stratégies social média aux compagnies aériennes en packageant leurs offres et en communiquant sur les programmes de fidélité communs.
Exemple : Certains hôtels proposent de faire gagner des miles chez une compagnie aérienne partenaire lorsqu’un voyageur séjourne dans un de leurs hôtels. C’est le cas de Louvre Hotel Group qui s’est allié à trois compagnies aériennes : Ethiopian Airlines, Gulf Air et Tunisair. Ce type de promotion marche particulièrement bien sur la clientèle d’affaires car elle permet d’accompagner le voyageur sur la globalité de son trajet et de mieux le fidéliser.
Les ventes flash sur les réseaux sociaux
Les hôtels pratiquent de plus en plus fréquemment en période de basse activité l’utilisation de ventes flash de 24 à 48h et font bénéficier à leur communauté d’offres spéciales. Un cas controversé mais véritable rendez-vous du e-commerce chaque année : le Black Friday.
La messagerie des réseaux sociaux pour étendre le séjour des voyageurs
Lorsque les hôtels sont facilement consommables, c’est-à-dire, facilement accessibles en voiture par exemple, sans contrainte de rigidité de billets d’avion, ils utilisent les plateformes de messagerie des réseaux sociaux pour proposer des offres ultra personnalisées. Pendant le séjour des voyageurs, ils mettent en avant des promotions très attractives pour les inciter à prolonger leur séjour.
Attirer la clientèle séminaires et congrès sur LinkedIn
La publicité payante sur LinkedIn permet de cibler avec une granularité fine une audience de professionnels avec un message ultra-personnalisé. Le secteur hôtelier pratique cette approche pour cibler les event planners et les inciter à organiser leurs évènements dans leurs établissements.
Instagram & Facebook pour vendre des prestations à la clientèle locale
On n’attire pas à court terme des voyageurs parce qu’on a pris une photo d’un pain au chocolat…Mais cela peut attirer la clientèle locale à venir consommer des produits et des services de l’hôtel. En ce sens les hôtels urbains de bureau n’ont pas de réels leviers sur ces réseaux. Tout hôtel bénéficiant d’un restaurant, un brunch, un SPA ou des activités connexes à l’hôtel peuvent utiliser certains réseaux sociaux pour générer des ventes.
La différence entre la clientèle locale et les voyageurs réside dans la capacité à pouvoir consommer les prestations vendues par l’hôtel de manière impulsive ou facile. On ne prend que très rarement l’avion pour déguster le brunch tendance d’un hôtel observé plus tôt sur Instagram. Les différents leviers pour travailler sur la notoriété et l’image de marque de son hôtel ont tout leur place sur les réseaux. On observe d’ailleurs la création de multicomptes pour distinguer ses différents produits et créer une communauté qualifiée plus sensible aux contenus partagés.
L’utilisation des groupes Facebook
Facebook, réseau social majeur, considéré souvent à raison comme réseau social de plus en plus fantôme, maintient sa communauté active au travers des groupes Facebook sur des thématiques délimitées. On y retrouve des groupes amateurs de bulldog français ou de bons plans sorties.
Le backstage sur Instagram
Malgré une quête acharnée du selfie parfait ou d’une entreprise lisse, les instagrammeurs plébiscitent les contenus authentiques positionnant les hommes et femmes derrières les créations. La préparation du saumon avant le brunch par le chef de partie, la récolte des herbes du jardin de l’hôtel, suscite l’engouement immédiat pour aller en profiter.
Les réseaux sociaux sont un lieu d’échange et d’inspiration pour des millions d’internautes. Ils sont indispensables pour améliorer l’image de marque de son hôtel. Utilisés au bon moment et à bon escient, ils permettent d’aller plus loin et deviennent un réel outil d’aide à la vente directe. Mais avant de passer à l’action efficacement, la vraie question qu’il faut se poser est : qui est mon persona et qu'est-ce que je souhaite lui offrir?
Photo d'ouverture : Julian Hochgesang
Cette chronique a été rédigée par Romane Abbou, Marketing and Growth Hacking Manager chez HDB.
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