Egencia, la filiale d’Expedia spécialisée dans le business travel dévoile les principales tendances qui auront un impact significatif sur le marché du voyage d’affaires en 2020.
La première tendance est la personnalisation, portée par le développement de l’IA et du machine learning, bien que ce dernier soit une des applications l’IA. Sur le marché du Voyage d’Affaires, il serait alors possible de préparer un dîner à l’endroit et à l’heure où les voyageurs atterrissent ou bien de prendre en compte ses préférences alimentaires grâce aux renseignements récoltés lors des derniers reçus de restaurants de ces derniers. En effet, selon Egencia, 33% des voyageurs de la génération Y seraient prêts à autoriser un ordinateur à planifier l'intégralité de leur voyage en fonction de leur historique de voyages.
Du côté des négociations internationales, l’IA pourrait permettre d’obtenir automatiquement de nouveaux billets lorsque les prix baissent, optimiser le choix de l’hôtel ou bien encore sélectionner un vol qui réponde à la politique voyages de l’entreprises. D'ici à 2021, 15% des interactions avec le service client seront par ailleurs traitées par un système d'IA, soit +400% par rapport à 2017.
Enfin, la troisième selon Egencia concernera les canaux de réservations de voyages multiples, mais complémentaires. Parmi eux : la vente via téléphone, mobile et web. Selon la société spécialisée dans le business travel, ces moyens de réservations ne sont pas voués à disparaître et seront même « amplifiés » grâce aux bots et au conversationnel. « Pour pouvoir offrir aux utilisateurs l’expérience fluide et instinctive à laquelle ils sont en droit de s’attendre, les plateformes de booking devront proposer un parcours que l’on peut commencer au téléphone, continuer en ligne et ajuster les derniers paramètres sur une app ».
En parallèle, l’arrivée de la 5G marquera considérablement l’année 2020 et est impatiemment attendue par de nombreux voyageurs d’Affaires et entreprises. Selon Egencia, elle permettra en effet de porter à un niveau supérieur les travaux entre collaborateurs grâce à la reconnaissance faciale, le streaming vidéo et l’utilisation de la voix.
Photo d'ouverture : @youxventures
