L’OTA ne semble plus vouloir se cantonner à la distribution. Une manœuvre pour stopper l’avancée de Airbnb et de Google sur le terrain des expériences ?
Booking.com met à disposition son CityBook, un guide de voyage interactif, aux voyageurs pour suggérer des lieux et des expériences et faciliter les déplacements à destination. Ce CityBook propose des recommandations sur les activités des environs, des expériences exclusives, mais aussi des réductions ou des informations sur les monuments locaux. Booking.com souhaite aider les voyageurs à se familiariser avec la ville et de choisir ce qu’ils veulent y visiter. L’OTA précise qu’il s’agit d’un pilote dont les données collectées lui permettront de mieux cerner les attentes des voyageurs à destination. Ainsi, les fonctionnalités et contenus les plus plébiscités intégreront par la suite l’application Booking.com.
Testé dans 3 villes
L’OTA indique que grâce à de l’apprentissage automatique, le CityBook est en mesure de prendre en compte l’emplacement des voyageurs, le type de voyage (en famille, en couple ou seul), le moment du séjour (début/fin), ainsi que la météo et les disponibilités en temps réel, pour effectuer des recommandations personnalisées. Alors qu’Airbnb renforce son positionnement sur le segment des expériences au cours des derniers mois et que Google a fait évoluer ses services liés au voyage, ce lancement résonne comme une contre-attaque de l’OTA qui ne semble plus vouloir se cantonner à la distribution.
« En proposant à nos clients un produit test tel que CityBook, nous pouvons lancer de nouvelles fonctionnalités dans le but de proposer un voyage véritablement connecté. Ce projet nous permet aussi de mettre rapidement en place des innovations, de collecter des informations et de développer ce produit de façon optimale, » a ajouté Ram Papatla, Vice-Président des Expériences chez Booking.com. L’outil peut être testé dès aujourd’hui en anglais pour les villes de Paris, Londres et Amsterdam et sera lancé au cours des prochains mois à Tokyo, New York, Berlin, Barcelone et Rome.
Photo d'ouverture : JOHN TOWNER
