La compagnie aérienne va tester des robots autonomes à l'aéroport d'Heathrow qui auront pour mission d'aider les voyageurs et de répondre à des tâches simples.
En décembre dernier, British Airways faisait part de sa volonté à tester des robots à l'aéroport d'Heathrow à partir de 2020. Ces nouveaux assistants auront pour mission principale d'effectuer des tâches basiques et de répondre aux questions des visiteurs au Terminal 5 de l'aéroport.
L'objectif : permettre au personnel de la compagnie aérienne de se concentrer sur d'autres requêtes plus complexes. Ces robots parleront ainsi plusieurs langues et pourront indiquer des informations en temps réel telles que l'horaire ou bien encore la porte d'embarquement. Via un système GPS, ils peuvent également se déplacer pour accompagner un client vers un endroit spécifique, comme une zone d’enregistrement ou d’assistance. Une nouveauté qui entre dans un plan d'investissement à hauteur de 6,5 milliards de livres sur 5 ans dédié à un programme de numérisation des services et d'innovation de la compagnie.
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