Le fournisseur de solutions informatiques et de communication pour l’industrie du transport aérien, SITA, publie 10 prévisions sur l’impact des technologies sur les déplacements des passagers dans l’aéroport du futur. Si les infrastructures seront de plus en plus connectées, il en sera tout autant des futurs passagers.
L'expérience voyageur sera entièrement transformée et ce, grâce à l’innovation technologique. Que cela soit l’émergence de la biométrie, le mobile ou bien encore la génération de passagers "digital natives", de nombreux changements devraient être opérés au sein des aéroports. L’objectif : simplifier le parcours voyageur et garantir la sécurité de chacun.
Selon SITA, les 10 tendances qui façonneront les aéroports du futur sont :
1- La sécurité fera partie intégrante du parcours voyageur
Au cours de la prochaine décennie, passer les portiques de sécurité ressemblera à marcher le long d'un couloir. Les passagers n’auront plus à se déshabiller ou à sortir leurs affaires ni même à faire la queue. Les voyageurs et leurs bagages seront reconnus automatiquement lors de leur passage aux points de contrôle automatisés. Les contrôles de sûreté seront remplacés par des couloirs de capteurs, rendant la vérification des documents obsolètes.
2- Les passagers contrôleront leur identité numérique
L'adoption d'une identité numérique souveraine (self-sovereign identity – SSI) et des systèmes de « token » biométriques permettront aux passagers de contrôler quels aspects de leur identité ils souhaitent révéler et dans quel but. Dans les aéroports du futur, le risque sera constamment évalué par une intelligence artificielle spécialisée. Les éléments sensibles de ces données d’identité numérique ne seront utilisés que par les gouvernements.
3- Les étapes du voyage seront décentralisées
D’ici à quelques années toutes les informations concernant le voyageur seront centralisées. Cela implique que les processus d’autorisation et de contrôles pourront être réalisés avant le vol, permettant ainsi de gagner du temps à l’aéroport. De plus, pour plus de praticité, le dépôt et la collecte à distance des sacs pourront se faire à l’endroit souhaité par le passager.
4- L’aéroport sera très connecté
Une nouvelle génération d’aéroports connectés faisant suite à la généralisation des capteurs et l’arrivées de la 5G un peu partout dans le monde. Les nombreuses data récoltées seront rassemblées puis analysées afin d’accroître l’efficacité des aéroports.
5- Un aéroport qui pourra s’autogérer
Grâce à l’IA les infrastructures pourront d’autogérer. La technologie Digital Twin sera utilisée pour donner accès aux opérations en temps réel à toutes les parties prenantes afin de gérer de manière optimisée l’expérience voyageurs. Le Digital Twin sera une représentation numérique nourrie des data fournies par l’aéroport et les compagnies aériennes pour visualiser, simuler et anticiper tous les scénarios. Ces données prédictives seront ensuite utilisées pour rationaliser les activités opérationnelles, en les automatisant dans la mesure du possible. L'échange d'informations se traduira par des réponses proactives engendrant des opérations plus réactives et planifiées avec précision pour les compagnies aériennes et les aéroports.
6- La collaboration sera essentielle
La collaboration entre toutes les entités au sein de l’aéroport sera essentielle afin de récolter l’ensemble des données. Cela concernera donc les compagnies aériennes, les agences gouvernementales ou bien encore les restaurants. Tout au long du parcours, les données opérationnelles seront partagées via des structures réglementées et les parties prenantes partageront certaines données afin d’optimiser la coordination. L’objectif : gagner en efficacité.
7- L’aéroport sera hautement automatisé
La connectivité mobile à haut débit sera un des piliers central afin de permettre l’automatisation des process et notamment la mise en place du libre-service pour certains services. L'automatisation permettra également un partage et une utilisation plus efficaces des ressources. En parallèle, les véhicules et robots automatisés, autonomes et connectés, devraient devenir monnaie courante.
8- L’aéroport s’adaptera aux besoins des passagers
Le parcours continu vers et à travers l'aéroport rendra certaines sources de revenus actuelles plus faibles ou obsolètes dont notamment le stationnement. Les aéroports devront ainsi trouver de nouvelles façons d’optimiser l'expérience de voyage pour les remplacer. La personnalisation sera la clé, offrant aux passagers ce qu'ils veulent, quand ils veulent, à tout moment de leur voyage, et non pas seulement à l'aéroport.
9- La mobilité sera un service à la demande
Les aéroports deviendront des points d’embarquement unique, donnant accès à un large éventail d'options de transport. Des innovations telles que les taxis aériens verront le jour d'ici 2030 pour fournir un transport beaucoup plus efficace depuis et vers l'aéroport. A terme, ils pourraient même venir concurrencer les vols intérieurs, rendant plus accessibles les déplacements aériens.
10- Une API pour chaque action
Les responsables d’aéroports devront également s’adapter à la digitalisation des voyageurs. Cet environnement favorable à la technologie permettra de diviser la complexité opérationnelle de l'espace aérien en un ensemble de services d'accès aux données pouvant être partagé en tant qu'interfaces de programmation d'applications (API). Cela aboutira en un écosystème propice à la collaboration et à l'innovation, plus simple d’utilisation pour tous.
Photo d'ouverture : @chuttersnap
