La compagnie aérienne espagnole propose désormais aux voyageurs un agent virtuel conversationnel via l'application mobile de messagerie WhatsApp.
Ce nouvel assistant virtuel permet aux utilisateurs d'effectuer un enregistrement pour leur vol en ligne et d'obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes. Si il est, dans un premier temps, disponible en anglais, le bot est également capable de donner une version en espagnol au cours d'une même conversation sur demande du mobinaute. L'objectif : fluidifier sa communication avec les passagers et améliorer l'expérience client.