La société d'avis en ligne d'origine danoise séduit de plus en plus de clients soucieux de leur e-réputation. Pour le marché du Travel, les avis vérifiés permettent notamment de renforcer la confiance des futurs clients et de gagner en visibilité sur un marché ultra-concurrentiel. Entretien avec Brahim Ben Helal, Director of Strategic Development chez Trustpilot.
Brahim Ben Helal,
Director of Strategic Development chez Trustpilot
Quel est le concept de Truspilot ?
Trustpilot est une plateforme publique d’avis en ligne qui permet de partager des avis et de les gérer pour les entreprises. La plateforme est gratuite et ouverte à toute personne ayant eu une expérience d’achat. Il y a une partie des avis qui est rendue publique sur notre plateforme, à l’instar de Tripadvisor, et une autre partie dédiée aux entreprises afin qu’elles puissent les intégrer sur leur site marchand.
Comment être certain que les avis soient authentiques ?
Il y a une vérification de l’expérience d’achat grâce à la data en utilisant le numéro de commande, une date ou une adresse mail. On va ainsi pouvoir demander une preuve d’achat afin de vérifier l’authenticité de l’avis laissé.
Quels sont les secteurs avec lesquels vous travaillez ?
En France, nous travaillons dans plusieurs secteurs d’activités. Leur seul point commun : avoir une activité en ligne. Dans le Travel nous avons de nombreux clients, notamment des pure players tels que Opodo, Voyages Privés ou bien encore Pierre et Vacances. Ils ont besoin de démontrer aux internautes que leurs services fonctionnent correctement.
Comment faire face à la concurrence des nombreuses plateformes d’avis ?
Nous sommes en réalité très complémentaires avec ce type de structures dans le sens où nous donnons une vision plus globale sur une expérience et non pas sur un produit à titre individuel. Notre objectif est de donner une meilleure visibilité sur les marques et être plus précis au niveau de l’expérience client. Nous travaillons également sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de certaines entreprises.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser vos avis ?
L’intégration d’avis sur les sites marchands se fait sur demande de la part de l’entreprise. Ils vont ensuite adopter la même charte graphique que la marque et apparaître sur la plateforme. C’est un service que nous monétisons …
Voyez-vous une réelle évolution au sein des sociétés concernant leur e-réputation ?
Oui, chez Trustpilot nous sommes désormais plus de 800 employés contre une petite dizaine en 2007, date de notre création. Aujourd'hui, les clients souhaitent vivre une expérience et non plus uniquement acheter un produit. Il faut jouer sur tous les niveaux. Notre rôle est de mettre en valeur le contenu des marques et les éléments éloquents pour que le site en question puisse s’en servir et augmenter ses ventes.
Photo d'ouverture : @brookelark
