Dans quelques jours, le Campus Innovation Touristiques ouvrira ses portes au Cap d’Agde. Dans la journée de mercredi, une conférence portera sur la data client. Comment utiliser les données à bon escient en respectant l'éthique ? Quels choix d'outils ou de services faire ? Patrice Kermarrec, Associé Fondateur R&BI, nous en dit plus sur le sujet de son intervention.
Patrice Kermarrec, Associé Fondateur R&BI
Pourquoi les acteurs touristiques doivent-ils maîtriser leur data ?
Aujourd’hui, il y a deux façons de remplir son établissement. Vous pouvez payer Google et les OTA ou chercher à récolter des informations qui vous profiteront. Dans le premier cas vous faites travailler les autres, dans le deuxième, c’est vous qui reprenez le pouvoir sur votre data. Le problème avec les plateformes intermédiaires, c’est que vous n’êtes jamais en rapport direct avec le client. Vous êtes dépendant. Vous ne possédez pas son adresse e-mail et ne connaissez pas ses goûts.
Comment alors récolter et analyser ces données ?
Cela commence par poser des questions à ses clients quand ils sont en face de moi ou du moins quand ils sont dans mon établissement. L’application mobile peut être un bon outil pour récolter des informations sur leurs goûts, leurs habitudes et tout simplement comprendre pourquoi ils ont choisi mon établissement et pas un autre. Elle permet aussi d’envoyer des pushs personnalisés pour améliorer l’expérience et leur donner envie de revenir en réservant en direct. L’enjeu est aussi de toucher l’entourage du client. Quand j’accueille 100 personnes, c’est 1000 personnes que je suis susceptible d’attirer. Durant cette conférence, je vais donc expliquer à l’assistance comment retrouver un équilibre.
Patrice Kermarrec interviendra mercredi 11 décembre à 14h lors de la conférence "Exploiter la “data client”: bonne ou mauvaise idée ?"
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Photo d'ouverture : Proxyclick Visitor Management System
