En 2018, l'aérien a investi 50 milliards de dollars en technologies

Des investissements records qui permettent aux compagnies aériennes et aéroports d’enregistrer une hausse de la satisfaction des voyageurs et passagers.

Selon SITA, 60 % des DSI des compagnies aériennes constatent que la satisfaction des passagers est en hausse de 20 % d’année en année. Au cours de la même période, 45 % d’entre eux ont observé une amélioration jusqu’à 20 % du taux de passagers géré. Une amélioration de l’expérience passagère qui découle des innovations développées par les acteurs du secteur. SITA rapporte que le secteur a enregistré des investissements technologiques records en 2018, atteignant 50 milliards de dollars en partie grâce à une forte augmentation des dépenses des compagnies aériennes. Le rapport constate une hausse de l’intérêt dans les solutions de Business Intelligence afin de fournir des informations en temps réel, ainsi qu’un suivi de leurs opérations. Ces éléments leur permettent une gestion proactive des flux des passagers, des bagages, mais également de la rotation des avions ou encore de l’affectation des parkings ou des portes d’embarquement.

« La bonne nouvelle est que la hausse des investissements dédiés au contrôle automatisé des passagers participe à proposer des parcours plus simples et plus rapides. C’est une véritable réussite d’autant que nous prévoyons un nombre de passagers multiplié par 2 au cours des 20 prochaines années, alors que les infrastructures aéroportuaires peineront à suivre le rythme. La technologie est essentielle pour contrebalancer le manque de moyens et éviter les impacts négatifs sur les passagers. », commente dans un communiqué Matthys Serfontein, Président de SITA Air Travel Solutions. Le montant des investissements technologiques des compagnies aériennes en pourcentage a atteint 4,84 % du chiffre d’affaires, tandis que celui des aéroports était de 6,06 %. SITA prévoit une hausse des investissements cette année.

Photo d'ouverture : Artur Tumasjan