La société spécialisée dans la relation client s’implante en France pour renforcer la proximité avec ses clients et sa communauté de développeurs. Elle travaille déjà avec Uber, Airbnb ou encore Evaneos.
Twilio, une société américaine spécialisée dans les communications unifiées via une plateforme cloud, inaugure aujourd’hui ses premiers bureaux à Paris. L’occasion pour la société cotée en bourse (NYSE : TWLO) de nommer Jérémy Grinbaum, passé chez Microsoft 365 ou encore Box, à la tête du marché France : « Pouvoir rejoindre aujourd’hui Twilio et piloter son développement en France constitue une aventure passionnante. Les entreprises françaises sont connues pour leur force d’innovation et leur approche créative en matière d’engagement client, car les consommateurs français adoptent rapidement des nouveaux moyens de communication. Twilio est bien placée pour soutenir l’industrie française, de la start-up au grand groupe, à l’heure où les entreprises recherchent un moyen d’améliorer leur communication et leur engagement client. »
700 milliards d’interactions client en 2018
Twilio permet notamment à ses clients d’optimiser leur relation client en privilégiant le canal favori de leurs utilisateurs avec simplicité grâce à ses API. Une agence de voyages peut ainsi favoriser WhatsApp, le canal SMS ou l’e-mail en fonction de la demande du voyageur. Parmi ses solutions, Twilio facilite la gestion des cas de communication transactionnelle via ses services d’authentification notamment. Ses solutions accessibles au travers d’API sont utilisées par plus de 5 millions de développeurs et équipent notamment des acteurs comme Uber, Airbnb ou encore Evaneos.
« Grâce aux services vocaux de Twilio, nos agences partenaires locales peuvent entrer en contact avec nos clients en composant un numéro local, depuis n’importe quel pays. La possibilité de joindre nos clients par téléphone nous permet de tisser un lien direct avec eux, de comprendre plus précisément leurs besoins et de mieux y répondre, et ce, à un moment crucial dans la planification de leur voyage. Nous avons ainsi pu renforcer l’engagement client et augmenter de façon significative notre taux de conversion », déclare Audrey Poulet, Product Manager chez Evaneos.
En 2018, 700 milliards d’interactions entre une marque et ses clients ont été rendues possibles grâce aux API de Twilio, indique la société. L’ouverture des premiers bureaux en France de Twilio marque la volonté de la société de se rapprocher de ses clients et communautés de développeurs et reflète la croissance rapide qu’enregistre l’entreprise (+77%/an).
Photo d’ouverture : TOM.Travel
