La jeune pousse qui souhaite faciliter les échanger entre les hôtes Airbnb et les voyageurs, propose désormais un nouveau service. L’objectif : offrir une meilleure expérience utilisateur.
Smartbnb automatise les réponses des hôtes aux questions les plus fréquentes des voyageurs. Nourrie à l’intelligence artificielle, la solution utilise le machine learning afin d’identifier les questions des voyageurs et apporter des réponses adaptées. L’objectif : « Permettre aux hôtes Airbnb de gagner du temps et de se concentrer sur l’expérience qu’il peuvent offrir à leur client », explique la jeune pousse à travers un communiqué.
La plateforme propose également aux hôtes de compléter les réponses afin de les adapter à certaines demandes spécifique. Si la solution souhaite mêler l’humain et la machine, cela pose néanmoins question sur le modèle même d’Airbnb. Basé sur l’échange et la rencontre lors de sa création, la plateforme de location entre « particuliers » tend à devenir un acteur où l’hospitalité devient de plus en plus automatisée. En effet, depuis plusieurs années, de nombreuses jeunes pousses se sont lancées sur ce marché en plein essor en proposant des services de conciergeries, de messageries ou bien encore de gestion des réservations.
“Le marché de la location évolue. Les hôtes sont de plus en plus nombreux à utiliser notre solution et veulent offrir aux voyageurs la meilleure expérience possible, dans les délais les plus courts et avec toutes les informations nécessaires. Nous avons été attentifs à leurs besoins et nous avons créé des fonctionnalités répondant à leurs attentes”, déclare Pierre Camille Hamana, fondateur et CEO de la Smartbnb.
Photo d'ouverture : @jpa
