Critizr lève 15 millions d’euros pour asseoir ses ambitions mondiales

Intégrée par 35 000 enseignes dans 25 pays, la solution de gestion des avis clients a notamment convaincu des réseaux de distribution comme Havas Voyages.

Critizr, l’éditeur d’une solution de gestion des avis clients a effectué une levée de fonds de 15 millions d’euros. Le tour de table a été mené par 83North et complété par les partenaires historiques de la société Point Nine, Caphorn et Runa. Critizr accueille également un nouveau business angel à ses partenaires : Florian Bressand, COO de Mirakl, startup éditrice de marketplaces entrée au Next 40. À travers son outil Feedback Management, Critizr collecte les avis clients pour permettre aux responsables de point de vente d’avoir de la visibilité sur les notes et commentaires de leurs clients. L’objectif étant de faciliter la conversation avec eux pour amorcer des actions correctrices en faveur de la satisfaction client et de la conversion.

En d’autres termes, l’outil collecte l’ensemble des avis et commentaires laissés en ligne — TripAdvisor, Google — à propos d’une enseigne et permet au responsable du point de vente d’y répondre depuis une interface unique. Une solution qui a notamment convaincu Havas Voyages. Créée en 2012, l’entreprise compte 85 collaborateurs répartis entre Lille, Paris, Londres et Cologne. Ancré dans la routine des responsables de point de vente tels que des restaurants, boutiques ou agences de voyages la solution enregistre un taux d’adoption de 95 %. L’outil de Critizr est intégré par 35 000 points de vente de 90 enseignes dans 25 pays. Les fonds levés serviront à consolider le positionnement de la jeune société à l’international.

Photo d'ouverture : Austin Distel