A l’occasion de l’IFTM Top Résa, nous avons rencontré Quentin Poizat, nouveau Directeur Commercial d’Allianz Travel, afin d’en apprendre plus sur les deux actualités de la marque : la signature avec Air France sur la téléconsultation et sur l’assurance proactive.
Quentin Poizat, Directeur Commercial d’Allianz Travel
Air France peut désormais proposer la téléconsultation, pouvez-vous nous en dire plus sur ce partenariat ?
Nous venons de lancer notre service de téléconsultation avec Air France. Ce service est accessible via smartphone en vidéo ou via téléphone pour toute personne ayant acheté un billet d’avion et ayant souscrit à une assurance Allianz Travel Multirisques ou Assistance. Le voyageur pourra profiter d’assistance et d’une prescription avec ordonnance. La téléconsultation est pertinente dans les cas où les voyageurs sont dans des pays reculés. Elle vient surtout répondre à des cas bénins ou à des problématiques de bien-être à l’étranger.
S’il s’agit de cas dits « simples », pourquoi ne pas confier ce genre de tâches à un chatbot ?
Le succès de la télétransmission réside dans le fait de pouvoir obtenir des réponses dans sa langue natale dans un contexte donné. Un robot ne peut pas comprendre toutes les subtilités. Il n’apporte pas la dimension sociale qu’apporte une conversation avec un médecin. Dans l’absolu, un chatbot pourrait apporter une aide, mais un patient a besoin d’être rassuré. C’est pourquoi nous cherchons à ce qu’il se sente comme dans un cabinet médical. Aujourd’hui, il n’y a pas d’attente des consommateurs de ce côté-là.
Vous venez également de signer avec Air France sur un service d’indemnisation ?
Oui, nous venons de lancer l’assurance proactive dans l’aérien. Nous avions déjà un partenariat dans le rail avec OUI.sncf qui permet aux clients d'obtenir compensation dès 30 minutes de retard. Les clients Air France pourront être indemnisés à partir de 2h de retard (contre 3h pour les indemnisations « standards », ndlr). L’indemnisation s’élève à 50 euros et est versée aux clients dans les 5 jours. Grâce à notre collaboration avec FlightStats, nous connaissons les retards et annulations en temps réel. Nous pouvons ainsi prévenir les voyageurs en temps réel par SMS. Le but était vraiment de répondre aux préoccupations des voyageurs et d’offrir une solution au parcours semé d’embuches vers l’indemnisation.
Quentin Poizat, Directeur Commercial d’Allianz Travel