Intitulée Speak Now, la fonctionnalité développée en partenariat avec Travelport s’appuie sur la technologie de reconnaissance du langage naturel (NLP) développée par Google. Pour les clients d’Easyjet, l’option permet d’effectuer une réservation de vol en quelques secondes, contre 12 clics auparavant. Une fonctionnalité qui facilite l’expérience de réservation aux malvoyants également.
Après la recherche visuelle, EasyJet s’essaie à la recherche vocale pour la réservation de billets d’avion. La compagnie britannique dévoile Speak Now, une fonctionnalité de son application qui permet aux clients de rechercher des vols en utilisant la technologie de reconnaissance vocale. « Nous sommes constamment à la recherche de moyens d’améliorer l’expérience de voyage que nous offrons à nos clients lorsqu’ils voyagent avec nous, et cette nouvelle technologie en est un parfait exemple. Dans ce cadre, nous nous efforçons continuellement de rendre la réservation d’un vol plus accessible aux clients, en particulier aux malvoyants, et Speak Now nous aide à atteindre cet objectif », commente Daniel Young, Responsable de l’expérience numérique chez EasyJet.
Réserver un vol prend quelques secondes
L’objectif étant d’améliorer l’expérience client et d’offrir aux voyageurs un moyen facile de trouver les vols qu’ils désirent. Développée en partenariat avec Travelport, la fonction s’appuie sur DialogFlow, la technologie de compréhension du langage naturel (NLP) mise au point par Google. Pour plus de précisions dans l’interprétation des requêtes, la fonction posera des questions intelligibles, afin de s’assurer du choix de la destination, de l’aéroport ou encore des dates de voyage. Contrairement à une recherche classique qui comprend 12 clics, EasyJet indique que la recherche vocale est une affaire de quelques secondes. La nouvelle fonctionnalité de recherche vocale sera disponible en anglais sur iOS et s’ajoute à d’autres innovations récentes de la compagnie aérienne, telles que Look & Book ou encore l’option de mesure de la taille des bagages grâce à la réalité virtuelle.
« Dialogflow facilite la création d’agents conversationnels qui utilisent le langage naturel pour répondre à des questions ou exécuter des tâches. C’est excitant de voir comment easyJet a utilisé notre technologie pour rendre les réservations de voyage aussi faciles que possible », rapporte Dominik Wee, Directeur général Production et Transport pour Google Cloud. La fonctionnalité Speak Now sera lancée dans les prochaines semaines.
Photo d’ouverture : Jason Rosewell
