Après avoir revendu Travelmob à Expedia en 2015, Prashant Kirtane, un ingénieur informatique ayant passé 11 années chez Yahoo, a décidé de s’attaquer aux problématiques du marché du Voyage d’Affaires. En août 2018, il lance Travelstop, une plateforme SaaS dopée à l’intelligence artificielle, visant à simplifier la gestion des voyages d’affaires et des dépenses en entreprise. Un an après son lancement, la startup présente dans 7 pays d’Asie, indique enregistrer une croissance mensuelle de 100 % et affiche un taux de satisfaction de 98 % auprès de ses clients. Prashant Kirtane, Co-fondateur et CEO de Travelstop, explique à TOM comment il ambitionne de s’imposer sur le marché en s’appuyant sur une technologie moderne couplée à un support client de qualité.
Pouvez-vous présenter la solution développée par Travelstop ?
Prashant Kirtane, Cofondateur et CEO de Travelstop. Crédits : Travelstop
Prashant Kirtane : Travelstop est une plate-forme SaaS moderne, basée sur l’intelligence artificielle qui vise à simplifier la gestion des voyages d’affaires et des dépenses des entreprises en Asie. Il fournit des outils faciles à utiliser qui simplifient le processus de réservation des voyages d’affaires tout en automatisant les rapports de dépenses et en fournissant des informations utiles. L’offre est composée de trois caractéristiques de base du produit : Voyages, Dépenses et Statistiques.
À travers notre solution, les employés ou les travel managers peuvent planifier et réserver des déplacements en quelques minutes parmi un inventaire regroupant plus d’un million d’hôtels et plus de 800 compagnies aériennes. Travelstop simplifie la gestion des dépenses via l’automatisation de rapports. L’outil fonctionne avec n’importe quel type de dépenses et supporte la plupart des langues et devises asiatiques. Enfin, la brique Statistiques donne une vue en temps réel des dépenses de voyage constituant ainsi un outil d’aide à la décision. Nous utilisons le machine learning et l'apprentissage supervisé afin d’améliorer la qualité de notre moteur de recommandations. Disponible sur PC ou mobile, la solution supporte toutes les principales langues et devises asiatiques.
Quelle est votre ambition et votre stratégie pour y parvenir ?
D’une manière générale, nous nous concentrons sur la simplification des voyages d’affaires et de la gestion des dépenses pour les entreprises à forte croissance en Asie. L’Asie cumule 40 % des déplacements professionnels réalisés dans le monde, faisant de la région le plus grand marché du Voyage d’Affaires. D’ici 2025, les dépenses du secteur en Asie auront plus que doublé et représenteront la moitié du total mondial. Il n’existait pas jusqu’à présent de solution adaptée aux entreprises à forte croissance. Ainsi, plus de 80 % des déplacements en Asie ne sont pas gérés, c’est pourquoi Travelstop s’efforce d’offrir la meilleure expérience utilisateur sur le marché. L’utilisation de l’IA permet de générer des recommandations de vol et d’hôtel, réduisant le temps alloué à la réservation de plusieurs heures à quelques minutes. Nous apprenons à partir de signaux tels que les vols et les hôtels fréquemment réservés dans une entreprise, la distance du bureau ou du lieu de l’événement, les commentaires et les préférences personnelles. Les fonctionnalités « Book for Others », qui permet aux gestionnaires de voyages d’être plus productifs, et « Invoice Billing », offrant la possibilité de payer une seule facture pour plusieurs réservations de voyages, contribuent à simplifier les processus du marché.
Un aperçu de la solution Travelstop sur différents supports. Crédits : Travelstop
Travelstop offre aussi la possibilité aux employeurs d’approuver un budget pour les voyages d’affaires accordant plus d’autonomies aux collaborateurs, ou d’intégrer la politique voyage au sein de la solution pour plus de contrôle. Et contrairement aux solutions actuelles, qui nécessitent souvent un support lors de l’installation, Travelstop est une solution prête à l’emploi. Une flexibilité que l’on retrouve dans le modèle économique, Travelstop facture uniquement pour les utilisateurs actifs de la solution, ce qui en fait une solution abordable. Enfin, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos efforts pour offrir le meilleur service possible, qu’il s’agisse de la mise à jour de nos produits ou de notre support client. Un ADN illustré par notre taux de satisfaction client de 98 %, l’un des plus élevés de toutes les plateformes de voyage au monde. Grâce à notre expertise et nos compétences techniques ainsi que l’appui de nos investisseurs, Travelstop est en phase de construire une plateforme SaaS de classe mondiale qui simplifiera considérablement les voyages d’affaires et automatisera la gestion des dépenses pour toutes les entreprises.
GBTA estime à 3000 $ par an et par voyageur le coût du leakage, considérez-vous que la réponse à cette problématique soit technologique ?
Avant de lancer Travelstop en août 2018, j’avais fondé une markeplace des offres de location de vacances en Asie intitulée Travelmob, rachetée en 2015 par Expedia. Chez Travelmob et dans toutes mes fonctions précédentes, la gestion des dépenses était surtout un processus manuel, les outils du secteur n’ayant pas évolué depuis des décennies. En tant que dirigeant, vous n’avez donc aucune visibilité sur vos déplacements professionnels et vos dépenses. Notre objectif avec Travelstop est de construire une solution moderne pour les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui. À l’aide d’une technologie de pointe, nous voulons aider les employeurs à maintenir les coûts à un bas niveau, ce qui leur permet une certaine souplesse pour les voyages d’affaires et la collecte des données et des dépenses, à travers une interface unique et intuitive.
Une capture d'écran de l'outil de gestion des dépenses développé par Travelstop. Crédits : Travelstop
Il existe en Asie des différences en matière de fiscalité, de langues, de devises, de modes de paiement et de comportements des utilisateurs. À cela s’ajoute une part croissante de Millennials au sein des effectifs. Des collaborateurs avisés en matière de technologie, de réseaux sociaux et participent activement à l’économie du partage. Ces voyageurs aspirent logiquement à des expériences de voyage d’affaires plus significatives. Nous avons donc décidé de nous attaquer à ce problème de front et de construire un outil que nous aimerions utiliser nous-mêmes en tirant parti des technologies telles que le machine learning et la personnalisation pilotée par l’IA. Travelstop prend ainsi en charge les paiements par cartes de crédit/débit, cartes d’entreprise et également la méthode de facturation. Cette dernière, fortement plébiscitée par les entreprises asiatiques à forte croissance, permet de réserver des déplacements sur notre plateforme sans nécessiter une carte de paiement.
Un aperçu de l'outil de réservation d'hébergement de Travelstop. Crédits : Travelstop
Travelstop est présent dans 7 pays asiatiques. Quels sont vos objectifs aujourd’hui et vos projections concernant l’évolution de votre marché en 2022 ?
Travelstop est une plateforme mondiale et dispose déjà d’un inventaire pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires du monde entier. Et bien que nous enregistrions une traction de la part d’entreprises américaines ou européennes, nous nous concentrerons dans un premier temps sur l’acquisition et l’optimisation produit dans les 7 marchés asiatiques où nous sommes présents. L’avenir consistera à améliorer davantage l’efficacité de notre solution grâce à plus d’automatisation, de personnalisation et de choix pour les voyageurs d’affaires du monde entier, quel que soit leur appareil. Le machine learning sera au cœur de la prestation de ces expériences transparentes et efficaces. Il permettra également d’alimenter le commerce conversationnel, l’analyse prédictive, l’automatisation des dépenses et bien plus encore.
L'outil de réservation de vols de Travelstop. Crédits : Travelstop
Nous avons mis en place les bases technologiques adéquates qui permettront à terme d’offrir ce haut niveau de personnalisation. Les nouvelles capacités de distribution des compagnies aériennes (NDC) nous permettront d’offrir une expérience utilisateur souple, dynamique et axée sur le passager. La technologie Blockchain a également le potentiel de perturber ou de compléter l’espace de distribution en ligne actuel. Enfin, les expériences mobiles sont déjà devenues la norme en Asie pour les produits de consommation. Étant donné que les voyages sont intrinsèquement mobiles, le mobile deviendra le canal dominant pour les voyageurs d’affaires partout dans le monde. Le développement rapide des technologies mobiles permettra d’innover et contribuera à façonner la façon dont nous vivrons les voyages d’affaires à l’avenir.
Photo d’ouverture : Isabell Winter
Prashant Kirtane, Cofondateur et CEO de Travelstop. Crédits : Travelstop
