A l’occasion de l’évènement Sabre STX qui s’est déroulé à Las Vegas il y a quelques jours, TOM a interviewé David Moore, SVP, Travel Solutions Platform Development chez Sabre, afin de savoir quelles sont les grandes entreprises qui les inspirent et comment transposer les bonnes pratiques du Retail dans le Voyage.
David Moore, SVP, Travel Solutions Platform Development chez Sabre
Le but de Sabre est-il de créer des guichets uniques dans le monde du Voyage ?
Dans le secteur du Retail, il y a toujours des recommandations en bas de la page. Dans le Voyage, ces ventes croisées et incitatives pourraient permettre de créer de meilleurs packages avec des prix plus attractifs. Une compagnie aérienne pourrait donc devenir une sorte d’OTA au sens où elle diversifierait son offre en ne vendant plus seulement des billets d’avion. Si une société connaît tout à votre propos, notamment votre historique d’achat, vos préférences, elle peut tout à fait vous pousser un produit ou un service qui pourrait vous intéresser. On peut donc dire que demain, il n’y aura plus de sites internet de compagnies aériennes ou d’hôteliers, il y aura des sites de voyage. L’idée est de voir plus loin qu’une chambre ou un siège. L’idée est de penser le séjour dans sa globalité.
Du côté du Retail, Amazon semble être votre source d’inspiration principale. Quelles autres sociétés technologiques vous donnent des idées ?
Etsy, Facebook, Salesforce, Baidu sont aussi des sources d’inspiration chez Sabre. Ces entreprises font beaucoup d’A/B testing notamment. Deux internautes peuvent donc avoir deux expériences totalement différentes avec des offres qui diffèrent. En fonction des performances, elles ajustent le parcours de l’utilisateur. C’est ce que nous cherchons à faire dans le domaine du Voyage. Elles misent également sur l’expérience, en cherchant à proposer la bonne offre au bon moment. Dans une des sessions de Sabre STX, nous avons évoqué les différentes vagues du commerce. Auparavant, il s’agissait de proposer le plus de produits différents. C’était au client de savoir ce dont il avait besoin. Cela n’apporte pas beaucoup de valeur. Ce qu’il faut faire désormais est de proposer du contenu pertinent au client, qui n’aura plus à effectuer le tri par lui-même.
Comment transposer cette expérience dans les points de vente physiques ?
Encore une fois, il suffit de regarder ce que fait Amazon. La société a créé des magasins sans caisse (Amazon Go, ndlr) où vous payez via votre application. Vous recevez des offres susceptibles de vous intéresser lorsque vous rentrez dans le magasin. Amazon connaît vos produits préférés, comme sur son site. Dans une agence de voyage, il faut également interagir avec le visiteur, que ce soit via une application, une borne ou un agent. Cela permet d'obtenir plus d'informations et de savoir quelle est la raison de sa visite.
Photo d'ouverture : Alexandre Godreau
