Rares sont les industries à évoluer au même rythme que celle du Voyage dans laquelle la transformation digitale et technologique est forte. Un ensemble d’évolutions qui transforme en profondeur le paysage du Travel. Dans ce contexte évolutif, Amadeus fait le point sur les transformations de ses outils et l’impact de sa Travel Platform sur la façon de vendre des voyages.
L’industrie du Voyage est composée d’une multitude de segments — aérien, rail, hôtellerie, distribution, etc. — bien connue de ses acteurs. Une segmentation qui est tout sauf naturelle pour le voyageur. Ce dernier considère son voyage comme l’agrégation de ces différents services, mais n’émet pas de distinctions. Un constat qui pousse Amadeus à faire converger ses différents outils au sein d’une même plateforme. Pour Ludo Verheggen, Directeur de l’adoption du contenu aérien mondial Stratégie, Canaux de voyage chez Amadeus, cette évolution est essentielle pour optimiser la personnalisation des services tout au long du voyage. Auparavant, les offres des fournisseurs étaient disséminées via différents plateformes et outils d'Amadeus propres à chaque segment.
À travers Amadeus Travel Platform, les distributeurs de voyages accèdent à un inventaire mondial de fournisseurs. Un système ouvert et basé dans le Cloud qui facilite l’intégration de données, mais aussi d’interfaces. La plateforme réunit l’offre de 440 compagnies aériennes, 770 000 établissements hôteliers, 90 opérateurs ferroviaires, 20 croisiéristes, une quarantaine de loueurs de voitures ainsi que des compagnies d’assurance. En travaillant sur la même plateforme que les transporteurs aériens, les voyagistes accèdent aux tarifs des vols en temps réel.
Toujours pas de NDC
Pour Ludo Verheggen, la normalisation des contenus afin d’être exploitables par les voyagistes est le deuxième avantage de la plateforme. Sur ce point, malgré l’enthousiasme suscité par le NDC et les efforts des acteurs technologiques pour le rendre disponible, EDIFACT constituera la principale source de contenus au cours des « nombreuses années à venir ». La multiplication des points d’accès à la plateforme offre également plus d’opportunités aux distributeurs. Ils peuvent commencer une réservation sur un canal comme Amadeus Selling Platform Connect et continuer sur un autre tel que Amadeus cytric Travel & Expense. Ce, en reprenant là où ils en étaient.
Pour permettre à ses clients de distribuer des séjours personnalisés aux voyageurs, Amadeus exploite le machine learning. Les distributeurs accèdent ainsi à d’importantes quantités de données pour anticiper les tendances et mieux suivre les performances. Conscient de sa responsabilité en matière de stockage de données et de sécurité, Amadeus indique investir en moyenne plus de 5 milliards d’euros en R&D depuis 2004. Actuellement, Amadeus indique traiter plus de 100 000 transactions en période de pointe sur sa plateforme. Avec NDC, l’acteur technologique s’attend à une multiplication par 100 du nombre de requêtes transactionnelles.
Photo d’ouverture : Ellie Brown
