Vueling annonce le lancement d’un programme d’innovation qui cible à la fois le quotidien et le futur. Un centre de développement technologique va également être inauguré à Barcelone.
« Trouver des solutions concrètes et réelles au quotidien sur le court terme, et comprendre et anticiper les futures tendances de l’industrie aéronautique sur le long terme » : c’est un projet très large que lance Vueling avec ce nouveau programme d’innovation nommé « Vueling INN | UP ». Ce programme, lancé à l’occasion des 15 ans de la compagnie espagnole, va avant tout reposer sur 3 piliers essentiels : améliorer l’expérience client en le plaçant au coeur de toutes les décisions, faire de Vueling une entreprise digitale et favoriser l’open innovation avec des partenariats avec des acteurs liés aux territoires fréquentés par la compagnie aérienne. Pour Jorge Saco, Directeur Corporate de Vueling, dont il est également responsable des domaines de l’innovation, ce nouveau projet correspond à l’ADN de Vueling : « Chez nous, l’innovation tient une très grande place. Nous sommes nés comme une start-up qui a connu de nombreux changements et 15 ans plus tard, nous voulons continuer à être une référence dans notre secteur ».
Pour mettre ce projet sur pied, la compagnie va investir 30 millions d’euros dans les 5 prochaines années mais va surtout inaugurer un centre de développement technologique. Appelé « Agile Development Center » (ADC), il sera situé à Barcelone et emploiera 200 personnes, en plus de 200 autres membres du département informatique de l’entreprise.
Souhaitant devenir d’ici 2023 la première compagnie low-cost européenne en terme d’expérience client, Vueling mise notamment sur l’utilisation de la technologie et d’intelligences artificielles (avec les Smart Chatbots) ou encore sur une plateforme CRM numérique embarquée. Cette dernière permettra de mieux connaître les besoins des clients et donc de pouvoir mieux les satisfaire. La compagnie veut également développer « Do it yourself », un outil dernier cri permettant au client de mieux gérer les alternatives en cas de problème sur son vol. Vueling entend également utiliser la technologie pour faciliter la tâche des centres de contrôle opérationnel dans les aéroports.
Vueling a conclu enfin de nombreux partenariats dans le but « d’aller au delà de leur savoir-faire et promouvoir la coopération avec des organisations ou des professionnels externes ». Pour cela, la compagnie indique collaborer avec des grandes sociétés comme Amazon, Google, Microsoft ou General Electric ainsi que des universités comme le MIT.
Photo d'ouverture : © Wikimedia Commons / Anna Zvereva
