L’intégration de la solution Salesforce à la plateforme aérienne d’Amadeus vise à améliorer la connaissance du voyageur chez les compagnies aériennes. Un critère indispensable pour fidéliser leurs passagers.
Amadeus intègre la solution Salesforce à sa plateforme aérienne. Désormais, les compagnies aériennes clientes d’Amadeus bénéficieront d’une visibilité complète sur leurs voyageurs. L’opportunité de développer de nouvelles fonctionnalités pour personnaliser davantage l’expérience de voyage. « Jusqu’à présent, les compagnies aériennes ont dû réaliser des intégrations sur mesure entre nos solutions. Grâce à cette intégration, les compagnies aériennes peuvent désormais tirer entièrement profit des solutions informatiques d’Amadeus et de la plateforme Salesforce, ce qui leur apporte de nouvelles opportunités, des économies de coûts et un meilleur service client », déclare Sebastian Cavanagh, responsable de la stratégie commerciale des compagnies aériennes chez Amadeus.
L’application Salesforce AppExchange facilitera par exemple la communication entre les compagnies et leurs clients, partenaires et employés. Elle contribuera également à l’optimisation de la relation client grâce à la mise en commun des données de Salesforce et d’Amadeus. Les compagnies aériennes auront ainsi plus de visibilité sur les interactions « cross canal » de leurs clients. L’intégration de l’outil de Salesforce offre également une plus grande capacité d’automatisation. De quoi libérer du temps aux agents des compagnies qui n’auront qu’à se soucier d’offrir le meilleur service aux voyageurs.
Au service de la fidélisation
AppExchange peut notamment permettre aux compagnies aériennes de mieux adresser la problématique des perturbations de vol. Un sujet sensible pour l’industrie. Les compagnies pourront assister les passagers de manière personnalisée dans de telle situation. En ayant une visibilité accrue sur la situation du client, un agent pourra effectuer un changement de vol rapide par exemple.
« L’avenir de la fidélisation dans le Voyage repose sur l’expérience client et la capacité à anticiper les besoins tout en offrant des interactions de qualité. Nous sommes ravis de voir Amadeus innover avec Salesforce en permettant aux employés des compagnies aériennes — des agents de porte et de centre de contact aux agents de bord — de servir les clients des compagnies aériennes avec pertinence, contexte et cohérence sur tous les canaux », déclare Taimur Khan, directeur général, vice-président des voyages, des transports et de l’hôtellerie, Salesforce.
Photo d’ouverture : Suhyeon Choi
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