L’édition 2019 de net Managers se déroulait à Kyoto et Tokyo au Japon. En plus de la découverte de la destination, la cinquantaine de participants a pu assister à des conférences sur le thème des neurosciences et sur les habitudes des Japonais en termes de réservation de voyage.
Selon Erwan Devèze, Fondateur et Dirigeant de Neuroperformance Consulting, c’est grâce aux émotions que les acteurs du Tourisme pourront se démarquer face à l’essor de l’intelligence artificielle. « Vous devez accorder de l’importance aux sens », a-t-il lancé à l’assistance. Activer tous les sens permet de créer des énergies positives. Le sens olfactif notamment est très puissant et participe aux souvenirs.
Le spécialiste des neurosciences a expliqué qu’un souvenir de voyage se formait en trois étapes. D’abord l’encodage, puis le stockage et enfin la récupération. Il s’agit d’un travail de reconstruction permanent. « La réalité est fictionnelle. C’est pourquoi nous ne nous souvenons pas des mêmes choses », a-t-il complété. Comment faire en sorte que le voyageur n’ait que de bons souvenirs ? En se concentrant sur les points d’intensité émotionnelle maximale, à savoir le début et la fin du voyage.
Les voyageurs sont heureux lorsqu’ils dégustent un bon plat ou visitent un lieu magnifique. C’est ce qu’on appelle le bonheur hédonique. Si ce plaisir à court terme est essentiel, il ne suffit pas. Ils doivent aussi accomplir une quête de sens afin d’atteindre un bonheur eudémonique. Les professionnels du Tourisme doivent donc aider les touristes à réaliser cette quête. « Notre cerveau a également besoin d’une reconnexion avec la nature », a complété Erwan Devèze.
Les habitudes de consommation des Japonais
Plus tard dans l’évènement, Mina Kagawa, consultante principale de Google pour la région APAC, est venue expliquer les habitudes des Japonais en termes de consommation du voyage. Dans le pays du soleil levant, le taux de pénétration du online s’élève à seulement 40%. Les Japonais restent encore attachés aux agences de voyage physiques, même si les plus jeunes générations optent davantage pour l’individuel.
Pour rechercher un voyage, ils se tournent d’abord vers les moteurs de recherche (16%), et en particulier Google et Yahoo. Suivent les sites de comparaison (13%), les OTA (12%), les sites d’agences de voyages (11%), les flyers et les agences (8%). Pour ce qui est de la réservation, c’est Rakuten et Jalen qui arrivent en tête. Booking ne concentre que 5% des réservations quand Expedia en représente 2%. Airbnb est très peu utilisé à cause d’une réglementation juridique très contraignante.
Pour s’inspirer, les Japonais se tournent vers les réseaux sociaux, mais pas les mêmes que dans le reste du monde. Ils se rendent tout de même sur Youtube et sur Line, la messagerie instantanée la plus prisée au Japon.
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