Après avoir analysé la transformation du Sourcing, de la Politique Voyage et de la communication avec le voyageur, BCD Travel s’intéresse à l’impact des technologies sur le paiement et la gestion des dépenses. Une obligation contraignante autant pour le voyageur que le travel manager.
Dans son rapport, BCD Travel considère que le machine learning offre par exemple la possibilité de soulager ces collaborateurs par le biais de l’automatisation. Au fil du temps, l’apprentissage automatique permettra de générer des rapports de dépenses autorédigés. Fini les pertes de productivité mensuelles pour les voyageurs. Mais l’étude voit plus loin dans le bénéfice apporté aux acteurs du segment.
Pour BCD Travel, l’automatisation de la gestion de note de frais libérera également les travel managers tout en apportant plus de transparence. Ainsi, demain les services comptables ne seront alertés que lorsque des anomalies sont détectées par l’IA. Dans un premier temps, l’apprentissage automatique permettra de réduire les cas de fraude en automatisant les audits de dépense.
L’IA pour plus de transparence
BCD Travel y voit également une opportunité de mettre un terme aux paiements frauduleux en attribuant des scores à chaque transaction. Lorsque la note est trop faible, le paiement peut être automatiquement rejeté par l’algorithme. De son côté, Uber exploite l’apprentissage automatique pour réduire les confusions lors du paiement. La plupart des voyageurs d’affaires enregistrent leur carte de paiement personnelle et professionnelle dans l’application.
Pour leur éviter de régler une course avec leur carte pro lors d’un déplacement personnel ou inversement, Uber exploite le machine learning. Après avoir identifié la nature du trajet effectué par l’utilisateur, l’application suggère à l’utilisateur de s’assurer qu’il a bien choisi la carte adéquate. Un exemple qui permet de réduire le nombre de demandes de remboursement non intentionnelles.
Blockchain : la fin de la gestion des dépenses ?
En générant des transactions transparentes et sécurisée, la blockchain est une opportunité d’améliorer la relation avec les fournisseurs. L’utilisation de smart contracts permettrait d’autoriser uniquement les paiements au tarif conclu entre les partenaires. L’historique commun des transactions apporte également plus de transparence pour les négociations futures. Du côté des fournisseurs, les cryptomonnaies pourraient être utilisées comme des bons de fidélité pour récompenser les clients les plus fidèles. Des tokens échangeables lors de la prochaine réservation par exemple. L’opportunité pour l’hôtelier de collecter des données prévisionnelles de volume plutôt que d’attendre les rapports annuels.
À plus long terme, la chaîne de blocs permettrait de révolutionner la gestion des dépenses. Dans le scénario de BCD Travel, le fournisseur émet directement un relevé d’opération détaillé dans le système comptable de l’entreprise cliente. Une solution qui permet un paiement centralisé et sécurisé, sans impliquer le voyageur. Difficile de prédire son arrivée, alors que la technologie peine encore à trouver un modèle viable dans l’industrie.
Chatbots : de l’assistance à la surveillance
L’envoi de notifications automatiques permet de mieux assurer le contrôle des dépenses et des paiements. En cas de transactions inhabituelles, un chatbot pourra alerter le voyageur ou le travel manager. « Vous vouliez payer deux fois ce trajet en taxi ? », « La date du reçu est en dehors des dates de voyage », deux exemples de notifications qui permettent d’éviter les erreurs d’inattention.
L’outil permet également d’accroitre l’engagement du collaborateur. Ce dernier peut enregistrer ses dépenses sur le moment dans Slack ou Messenger ou encore demander au bot un historique de ses dépenses de la semaine.
L'IoT, le machine learning et les chatbots peuvent dès aujourd'hui contribuer à réinventer la gestion des dépenses en entreprise. Crédits : BCD Travel
L’IoT pour un contrôle à distance
L’impact de la réalité virtuelle sur le paiement et la gestion des dépenses est moindre. BCD Travel voit dans la VR une approche plus visuelle rendant la réservation et le paiement plus « fun ». Le système permettrait de réaliser des rapports en 3D, plus immersifs. Une opportunité de mieux visualiser le détail des transactions et identifier de potentiel levier d’économies, selon BCD Travel. Le rapport voit dans l’utilisation de l’IoT une opportunité de réduire les dépenses. En recommandant une application de transports utilisant la position GPS du smartphone, l’entreprise peut avoir une visibilité complète et précise des données de déplacement.
Quant au paiement, la biométrie apparaît comme le nec plus ultra de l’IoT. Le dispositif permet en effet de confirmer l’identité du voyageur aux points où un paiement est exigé. En Finlande, un opérateur ferroviaire finlandais scanne par exemple les micropuces implantés dans le corps de ses usagers qui font office de titres de transport. En automatisant le check-in et check-out à l’hôtel, l’IoT libère également du temps aux collaborateurs. Le tout en évitant les cas de fraude à la carte bancaire. Un ensemble d’applications qui peut déjà être mis en place par les entreprises.
Le rapport peut être consulté ici
Photo d’ouverture : BCD Travel
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