Google a récemment lancé une nouvelle plateforme appelée Book on Google, permettant de réserver un hôtel directement dans son environnement. Notre confrère L’Écho Touristique a testé cette nouvelle fonctionnalité.
Lorsque l'on parle de réservation hôtelière, les noms Expedia, Booking ou encore TripAdvisor nous viennent en tête. Mais il faudra bientôt également citer Google qui a lancé une plateforme appelée Book on Google, avec l’objectif de bousculer la hiérarchie concurrentielle. L’Écho Touristique a testé cette plateforme quelque peu différente des traditionnelles agences en ligne.
Après avoir entré le nom de l’hôtel en recherche Google, le futur client est susceptible de cliquer sur la mention « Réserver une chambre » située dans les résultats de recherche. Sur la page suivante, une sélection de chambres est disponible via plusieurs canaux et à des prix différents. En cliquant sur la photo d’une chambre, le client se retrouve sur une page où il est mentionné « Vous réservez avec AccorHotels ».
L’Écho Touristique mentionne cependant une phrase écrite juste en dessous : « Google transmettra vos informations de réservation et de paiement en toute sécurité à l’hôtel qui se chargera du service client une fois votre réservation effectuée ». Pour le site d’informations, il s'agit d'une "apparition subtile". Contrairement aux apparences, le client se trouve bien toujours dans l’environnement Google et non chez AccorHotels. La réservation se fait ensuite sur Google, qui ne redirige pas vers le site de l’hôtel ou une agence en ligne. Le paiement se fait via Google Pay.
L’Écho Touristique précise que l’onglet « En savoir plus » indique la mention suivante : «Dans certains cas, lorsque vous recherchez des hôtels sur Google, vous pouvez directement réserver une chambre depuis les résultats de la recherche, en utilisant les coordonnées et les informations de paiement stockées dans votre compte ». Pour nos confrères, il s’agit de la description même de Book on Google.
Une plateforme en phase de test en France
Si Book on Google est déjà activée sur le marché américain, la fonctionnalité en est encore à l’état de test sur le marché français. L’Écho Touristique indique qu’elle pourrait être définitivement lancée d’ici quelques mois. Pour cela, Book on Google doit avant tout compter sur un partenaire technologique pour créer un interface avec les responsables hôteliers. Google serait notamment à l’oeuvre avec la société Peakwork.
L’Écho Touristique rapporte que l’émergence de Book on Google est une bonne nouvelle pour les hôteliers qui peuvent « reprendre la main » eux-mêmes en l’absence d’agence de réservation en ligne. Cependant, cela pourrait aussi causer une dépendance notamment en raison du référencement payant. Google doit encore prouver qu’il sait « convertir et fidéliser », notamment au niveau de l’annulation sans frais. La société précise de son côté que cela améliorera l’expérience de l’utilisateur, qui n’aura plus à passer d’un site à un autre pour réserver.
