Budd’it : "Aujourd'hui les marques ne peuvent pas se développer si elles n'écoutent pas leurs clients"

La jeune pousse basée à Montpellier propose une solution qui permet de mesurer la satisfaction client lors de sa visite dans un lieu donné. Dans le marché du Tourisme, Budd’it s’adresse avant tout aux institutionnels, hôteliers, restaurateurs ou bien encore aux acteurs du loisirs.

« Nous développons une communauté de consommateurs qui ont la possibilité de vivre une expérience et d’en faire un retour pour aider la marque à améliorer la satisfaction client », explique Mathilde Perraud, Présidente de Budd’it. Pour ce faire, les visiteurs doivent télécharger l’application mobile et être sélectionnés pour leur « mission ». « Ce sont les professionnels qui nous approchent pour avoir accès à de la data. Ensuite, nous nous chargeons de choisir des testeurs selon leur profil et nous les formons. Pour les choisir, nous utilisons principalement les réseaux sociaux et notamment la communauté des influenceurs », explique Mathilde Perraud. Le professionnel peut également demander à ce que les profils sélectionnés correspondent à des clients plus réguliers ou occasionnels. Ensuite ils sont invités à répondre à un questionnaire sur leur application mobile suite à leur visite, moyennant une récompense (bon d’achat, cadeau, somme versée…)

L’objectif : améliorer l’expérience client en mettant à disposition la data récoltée. « Actuellement nous travaillons avec des restaurateurs et hôteliers dans le département de l’Hérault et nous sommes en cours de signature avec des agences touristiques et de voyages. Pour le marché du Tourisme, nous savons que le client vient vivre une véritable expérience et la plupart du temps les professionnels n’ont pas accès à ces données. C'est à ce besoin là que nous voulons répondre, rendre la data accessible », ajoute Mathilde Perraud.

De la data à la portée de tous

Les données récoltées permettent ainsi de mieux comprendre ce qu’a vécu le client ou bien encore comment il consomme. « Il y a très peu d’interaction dans les structures physiques donc pour le consommateur, c’est une façon de s’exprimer et de l’impliquer », explique la Présidente de Budd'it.

« Aujourd’hui, les marques ne peuvent pas se développer si elles n’écoutent pas leurs clients. Il est très important de savoir pourquoi un client consomme ou pas. Sur le marché du Tourisme, nous sommes plus sur de l'émotion, de l'expérience. Ce sont ces ressentis que nous souhaitons mettre à disposition de nos clients », conclut-elle.

Photo d'ouverture : @gilberfranco