Après la personnalisation, place à la simplification. Dans une tribune, Rashesh Jehti, Directeur innovation dans l’aérien chez Amadeus, liste quelques tendances qui caractériseront l’aérien en 2019. Pour lui, en rendant plus intuitifs la recherche, la réservation et l’enregistrement, les compagnies aériennes peuvent se démarquer aux yeux des voyageurs. Une tendance qui touche autant le Loisir que le Voyage d’affaires.
Le secteur de l’aérien est en pleine mutation. Pris dans l’engrenage de l’innovation, ses acteurs sont confrontés à des voyageurs toujours plus exigeants. Désormais, le choix prime sur le prix. Pour s’adapter, les compagnies aériennes doivent comprendre les attentes individuelles. Il ne s’agit plus d’opposer les voyageurs d’affaires aux voyageurs loisirs. Amadeus y voit là, la fin de la banalisation de l’expérience de voyage. De plus en plus, les compagnies aériennes développent leur offre de services en allant au-delà du vol lui-même.
En 2018, 71 % d’universitaires et de cadres travaillant dans une compagnie aérienne considéraient l’importance des offres de services complémentaires comme « élevée » ou « moyenne », selon Skift. Qu’il s’agisse de l’hôtel ou de la location d’un véhicule, le prix de ces services est lié au budget du voyageur. Pour Rashesh Jehti, Directeur innovation dans l’aérien chez Amadeus, seule l’analyse des données permettra aux compagnies aériennes de délivrer les services et options adaptés. Attention cependant à ne pas inonder les voyageurs d’un choix trop large. Pour trouver le bon équilibre, le GDS suggère l’usage du machine learning pour mesurer les performances d’une campagne en ligne et les intentions de voyage.
2019 : année de la simplification ?
La simplification des offres semble être une tendance forte de 2019 pour Amadeus. Après les services complémentaires, le GDS s’attend à voir plus de moteurs de recherche ouverts capable de répondre à des questions spécifiques. De quoi rendre la recherche plus intuitive. L’opportunité pour les voyageurs de ne plus avoir à visiter une multitude de sites pour trouver le séjour qu’ils recherchent. Après avoir demandé « Où puis-je aller pendant une semaine dans les Caraïbes en novembre pour moins de 1000 $ ? » par exemple, le voyageur accédera à l’intégralité des offres correspondantes.
Amadeus mise également sur le développement de la réalité virtuelle pour permettre aux acteurs de se démarquer aux yeux du voyageur, dès la phase de recherche. La réservation et le check-in n’échapperont pas non plus à la simplification en 2019. Le déploiement des chatbots par les compagnies aériennes et de la biométrie au sein des aéroports contribuera à rendre ces étapes plus intuitives, indique le GDS. Enfin, la disponibilité croissante du Wi-Fi à bord va peu à peu constituer un élément compétitif pour certains transporteurs. Ceux qui n’incluront pas ce service dans le prix du billet pourront en tirer des revenus supplémentaires.
Photo d’ouverture : NeONBRAND
