TUI Destinations Experiences est une filiale du groupe TUI qui distribue et produit des activités et des excursions. Pour améliorer l’expérience de ses 14 millions de clients à destination, elle expérimente actuellement plusieurs technologies.
TUI Destinations Experiences est une branche du groupe TUI à l’instar de la branche hôtellerie ou croisière. Elle propose des excursions, activités, visites, transferts, séjours, etc. et génère un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros. « Nous sommes des distributeurs d’expériences, explique Chris Carmichael, Directeur de l’innovation de TUI Destination Experiences. Nous sommes présents à la fois sur le digital en tant que distributeur mais aussi sur le terrain en tant que prestataire ». Grâce au rachat du tour-opérateur italien spécialiste du numérique Musement, la plus grosse acquisition du groupe depuis 10 ans, TUI enrichit son panel d’activités et celui de la jeune pousse. « Nous allons intégrer le contenu de Musement sur nos plateformes et dans nos agences dans les prochains jours », détaille t-il.
Plusieurs expérimentations en cours
L’équipe de TUI Destinations Experiences réfléchit constamment aux manières d’améliorer l’expérience lorsque les voyageurs sont à destination. Actuellement, la branche du groupe expérimente une solution en réalité augmentée. « Les expériences en réalité augmentée qui existent aujourd’hui fonctionnent avec des iPad, ce qui n’est pas pratique lorsque l’on visite une ville par exemple. Les wearables ont plus de potentiel », déclare Chris Carmichael.
Les lunettes signées Epson permettent d’avoir accès à des informations, des photographies, des vidéos et de la modélisation 3D grâce aux deux lentilles qui les équipent. Pour que toutes ces options s’affichent, il suffit au visiteur de fixer un lieu, un monument ou une œuvre d’art dans les rues de Palma de Majorque, où les expérimentations ont lieu. Si ce n’est pas prévu pour le moment, des excursions avec ce genre de solutions pourraient être envisageables. « Et quand les voyageurs auront leurs propres lunettes, on pourra même envisager de vendre du contenu. Mais ce n’est vraiment pas pour tout de suite », continue t-il.
TUI Destination Experiences travaille aussi autour de la réalité virtuelle afin d’aider les hôtels à vendre des excursions. Une autre expérimentation a pour but de mettre au point un outil permettant d’effectuer un appel vidéo avec un expert au niveau local.
