Le Cabinet Raffour Interactif présentait ce matin son 17e baromètre sur les pratiques touristiques réalisé pour Opodo. En 2018, le taux de départ des Français atteint un niveau record, tout comme le nombre de réservations en ligne.
En 2018, 66% des Français de 15 ans et + sont partis en séjours de loisirs, soit +2 points par rapport à 2017. Un record porté par une augmentation des courts séjours marchands et notamment « des city-breaks », avec 20,6 millions de Français partis durant l'année, soit 38%. Une hausse de 5 points par rapport à 2017 qui s’explique en partie grâce « à la démocratisation des modes de transport low-cost », explique Benoît Crespin, Directeur Général d'Opodo France. Et ce, malgré la grève SNCF de 41 jours, la Coupe du Monde et le mouvement des gilets jaunes en fin d'année.
Du côté des longs séjours marchands, le taux atteint les 40%, soit une baisse de 1 point par rapport à 2017. Parmi les destinations les plus plébiscitées : la France métropolitaine, les DOM-TOM ou bien encore les Etats-Unis. Au total, 53% des sondés se disent prêts à sacrifier d’autres dépenses pour pouvoir partir en vacances, contre 55% en 2017.
Le digital s'invite lors de la préparation du voyage
Lors de la préparation du voyage, 79% des 35,5 millions de Français partis en 2018 ont déclaré avoir consulté au moins une plateforme digitale pour préparer leur voyage. « L’engouement pour la préparation en ligne est majoritairement liée au M-Tourisme », déclare Guy Raffour. L’internaute souhaite désormais impérativement comparer les offres, se laisser inspirer et obtenir le meilleur rapport qualité/prix avant l’acte d’achat. Résultat : les acteurs sont aujourd’hui obligés d’être présents sur plusieurs canaux afin de se démarquer de leurs concurrents et de gagner en visibilité.
Concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle, Benoît Crespin ajoute que cette technologie « permet de donner de l’inspiration aux internautes et de répondre à cette demande de l'ultra-personnalisation. Chez Opodo, nous l’utilisons de façon complètement automatisée pour proposer des offres personnalisées auxquelles le client n’aurait pas pensé au premier abord ».
Du mobile first au mobile only
En parallèle, 58% des sondés avouent avoir utilisé leur smartphone ou tablette durant leur parcours. « L’internet mobile permet d’accompagner le client avant, pendant et après son voyage grâce à des applications et des services », analyse Guy Raffour. Cela change également leur façon de consommer « sur place », puisque le mobinaute a tendance à réserver des activités au dernier moment selon les informations disponibles en temps réel (météo, envies…). « Le mobile est très important et prendra de plus en plus de place à l’avenir, notamment pour l’acte de réservation », ajoute-t-il.
Les réservations en ligne continuent de croître pour atteindre 55%, soit une hausse de 2 points par rapport à 2017. « Cette hausse démontre que les Français ont confiance en les acteurs du e-tourisme », déclare Guy Raffour. Pour le tourisme en ligne, le potentiel reste encore important et devra s’accentuer grâce à l’accès mobile.
De la transparence avant tout
Concernant les nouveaux comportements des e-touristes, les Français adoptent un comportement « responsive » et jonglent avec la proximité numérisée des acteurs, avant, pendant et après le séjour. Toujours en quête de trouver le « meilleur produit », ils deviennent de plus en plus exigeants et prônent la transparence. Conséquence : les acteurs du secteur doivent, de façon constante, optimiser et apporter de la valeur ajoutée à leur modèle.
