A l’occasion du salon ITB qui se déroule actuellement à Berlin, Stephen Kaufer, Co-fondateur, Président et CEO de TripAdvisor, a répondu à quelques questions lors d’une interview convenue. A travers ses réponses, il a confirmé son ambition de faire de TripAdvisor un réseau social plus qu’une OTA. Voilà ce qu’il faut en retenir.
Sur le visage du voyage de nos jours : Stephen Kaufer a expliqué sur scène que le voyage est devenu de plus en plus accessible. « Voyager coûte moins cher et fait moins peur », a-t-il déclaré. Dans ce contexte, le mobile est devenu central que ce soit pour planifier son séjour, pour trouver les meilleurs prix ou partager ses expériences.
Sur les concurrents : le CEO a laissé entendre que son principal concurrent est Google. Lorsque les futurs voyageurs planifient leur voyage, ils se rendent très souvent sur le moteur de recherche. Le but de TripAdvisor est de faire en sorte qu’ils viennent directement chez eux. « La bataille se jouera dans la qualité des avis et la diversité du contenu. Nous proposons plus de photos et de recommandations d’avis », a-t-il déclaré. Aujourd’hui, l’application et le site attire un milliard d’utilisateurs par mois et recense 700 millions d’avis.
Sur sa plateforme dédiée aux avis des proches et des marques : en septembre dernier, TripAdvisor annonçait la création de son outil « Social-Assisted Travel » qui permet aux utilisateurs d’accéder aux recommandations de leurs proches, d’influenceurs ou de marques. Tel un réseau social, la plateforme donne la possibilité de s’abonner au contenu qui les intéresse. La société est donc en frontal avec Facebook qui, avec Places, propose depuis 2017 d’accéder à du contenu sur les destinations avec en prime des informations relatives à ses amis. « Nos décisions sont davantage influencées par nos proches que par des inconnus », a informé Stephen Kaufer. C’est pourquoi TripAdvisor veut devenir LE site où partager ses expériences de voyage.
Sur le fait de devenir un OTA : le CEO a affirmé que le but de TripAdvisor n’était pas de devenir un OTA. « C’est ok si vous ne réservez pas chez nous, a-t-il lancé à l’assistance, nous proposons de réserver des activités par exemple, mais ce que nous voulons surtout, c’est de permettre aux voyageurs de prendre les bonnes décisions ». Visiblement, la plateforme ne souhaite pas développer ce modèle économique. Du moins pour l’instant. Ou ouvertement.
Sur le contrôle des avis : « La fraude n’est plus un problème majeur chez nous. Cela fait déjà 19 ans que nous le combattons », a commenté Stephen Kraufer sur scène. Interrogé par l’audience, il a rappelé que la crédibilité de la plateforme se jouait sur la véracité des avis. Des centaines de personnes travaillent sur ces sujets au quotidien.
