Google a publié deux articles sur son blog dans lesquels il explique comment la vitesse de chargement sur mobile permet de générer du trafic et des revenus. Un enjeu stratégique pour l’ensemble des acteurs du e-commerce, de l’agent de voyage de quartier au groupe hôtelier d’envergure internationale.
Une semaine après la clôture du Mobile World Congress à Barcelone, les enjeux stratégiques liés au mobile occupent les esprits de bons nombres d’acteurs. Comment attirer les consommateurs sur son site mobile et plus important encore comment les inciter à y rester ? Dans un article publié sur par Think with Google, Mary Ellen Coe, Présidente Google Customer Solutions, explique comment la vitesse de chargement des pages sur mobile contribue à booster le trafic et améliorer les taux de conversion. Un enjeu stratégique, tant pour l’agent de voyage de quartier que pour le groupe hôtelier d’envergure internationale. Plus la vitesse de chargement est longue, plus le mobinaute se sent frustré.
Google rapporte qu’une seule seconde de chargement supplémentaire sur mobile peut réduire le taux de conversion jusqu’à 20 %. À l’inverse, une expérience mobile rapide peut-être un facteur de fidélisation souligne Mary Ellen Coe. Pour les e-commerçants, l’enjeu n’est donc plus d’être présents sur mobile mais d’y proposer une expérience optimale. « Les leaders du marché sont souvent ceux qui ont fait et font de l’expérience mobile une priorité », a constaté la Présidente de Google Customer Solutions.
Club Med : +80 % de revenus sur mobile
Dakine, un fabricant d’équipements de sport, a mené un audit de vitesse sur les pages mobiles de son site et a rapidement mis en place une stratégie pour optimiser l’expérience utilisateur. En divisant par deux le temps de chargement de sa page d’accueil et de 65 % pour ses pages produits, l’équipementier a pu gonfler ses performances. Google rapporte que le trafic mobile a augmenté de 31 % et les revenus sur mobile de 45 %. Les actions menées consistaient par exemple à vider le cache du navigateur, optimiser les images ou encore à organiser le contenu sur la partie visible du site mobile.
L'évolution de l'interface du site mobile du Club Med © Think with Google
Le Tourisme comporte son lot de spécificités propre à son industrie. En revanche, ses acteurs qui vendent des biens ou des services en ligne sont soumis aux mêmes problématiques que le reste des e-commerçants. La vitesse de chargement sur mobile constitue aussi un axe stratégique pour eux. Avec plus de 50 % de clients qui consultent ses offres sur mobile, le Club Med n’échappe pas à la règle. Dans un entretien avec les équipes de Google, Jérémie Hoss, Directeur e-commerce chez Club Med, explique comment la refonte complète de l’expérience utilisateur sur mobile a permis à la marque d’accroître ses revenus sur mobile de 80 % d’une année sur l’autre.
De l’importance de la data
Pour parvenir à un tel niveau de conversion, le Club Med a mené un travail sur l’ergonomie et les performances de son site mobile. Deux axes d’optimisation qui ont permis à la marque au trident de diviser par deux le temps de chargement mobile en connexion 3G entre janvier et mai 2018. Ces problématiques ont été gérées par des équipes de 2 à 3 personnes lors de sessions de deux semaines. Désormais, la marque déclare réaliser des tests utilisateurs en continu et créer des équipes en fonction des résultats observés pour adresser la problématique. Une stratégie mobile-first qui semble porter ses fruits.
Les résultats de la stratégie mobile entamée par le Club Med© Think with Google
En janvier 2019, le Club Med a enregistré une hausse de 20 % de son trafic mobile par rapport à la même période en 2018. Toutes ces évolutions n’auraient jamais vu le jour sans une analyse des données. En constatant qu’en Asie, le trafic de la marque dépassait 60 % sur mobile et que les clients étaient nombreux à y finaliser leur réservation, le Club Med a entamé sa stratégie « Mobile-First ». Parmi les prochaines évolutions, la marque souhaite développer sa présence sur les assistants vocaux.
Réaliser un audit de vitesse
L'outil Test My Site de Google permet de mesure les performances d'un site mobile et fournit des pistes d'amélioration © Test My Site
Au-delà des données utilisateurs, les acteurs du e-commerce peuvent commencer par mesurer les performances des versions mobiles de leur site. Google met à leur disposition Test My Site, un outil qui dresse un rapport de performance et fournit des pistes d’amélioration. Au-delà de 2,5 secondes de chargement, une page est considérée comme lente aux yeux du navigateur, ce qui peut impacter son référencement. Intéressant de constater que malgré les optimisations menées par le Club Med sur son site mobile, celui-ci est toujours considéré comme lent aux yeux de Google. Au-delà du référencement, le sujet de la vitesse de chargement est à prendre au sérieux alors que les promesses de la 5G sont susceptibles d'accroître un peu plus le degré d’impatience des mobinautes…
Photo d’ouverture : Daria Nepriakhina
