Une intégration qui permettra aux entreprises utilisant Yext d’optimiser leur présence sur les plateformes en ligne utilisées par les touristes chinois. L’opportunité d’établir les prémices d’une relation client en ligne et d’interagir directement avec le voyageur chinois en répondant à des avis par exemple.
Yext vient d’annoncer son rapprochement avec quelques uns des plus grands services digitaux utilisés par les touristes chinois. L’entreprise qui aide les organisations à optimiser leur présence en ligne au travers d’une stratégie de Digital Knowledge Management vient d’étendre son champs d’action. La nouvelle version de sa solution commercialisée au printemps 2019 intégrera les services Baidu Map (Overseas), Fliggy, CK Map et PIRT. « Le paysage numérique chinois est composé de services totalement différents de ceux d'Occident. Lorsque les voyageurs chinois qui utilisent des services comme Baidu et Fliggy chez eux voyagent à l'étranger, ils utilisent ces mêmes services pour trouver des entreprises dans les villes qu'ils visitent », a déclaré Howard Lerman, Fondateur et PDG de Yext. « Si l'information d'une entreprise ne se trouve pas dans ces services, elle est invisible pour ces clients potentiels. Nous nous intégrons avec certains des plus grands services chinois afin que les entreprises utilisant Yext puissent fournir des réponses parfaites aux voyageurs chinois. »
Soumis au « Grand pare-feu » (ou « Great Firewall ») même lorsqu’ils voyagent à l’étranger, les touristes chinois n’utilisent pas des services comme Google. A la place, ils se tournent vers des outils comme Baidu Map (Overseas), Fliggy, CK Map, et PIRT lorsqu’il s’agit de trouver un restaurant, une boutique ou même un hôtel. Difficile pour les acteurs du Tourisme dont la société n’assure pas une présence sur ces plateformes d’entrer en contact avec cette clientèle potentielle.
Etablir une relation client en ligne
D’après une enquête réalisée par Coresight Research, 72% des touristes chinois utilisent les ressources en ligne pour planifier leurs voyages et 98% utilisent leur téléphone portable à l'étranger pour rester en contact et faire des recherches sur le terrain. En étant présent sur ces canaux, un hôtel ou un restaurant peut entrer en contact avec ces prospects. Ils ont la garantie que les informations de leurs établissements sont mises à jour et peuvent même répondre aux avis laissés. L’opportunité d’établir les prémices d’une relation client en ligne avec les touristes chinois, dont le marché est en pleine croissance.
« Les touristes chinois ont dépensé 261 milliards de dollars en 2016, un record mondial, et l'impact économique du tourisme en provenance de Chine devrait augmenter dans les années à venir. De nombreuses entreprises ne structurent pas leur information et ne la mettent pas à la disposition des services numériques qu'utilise cette clientèle essentielle. Elles sont donc incapables d'atteindre ces clients », a déclaré Marc Ferrentino, Chief Strategy Officer de Yext. « L'intégration de Yext avec les principaux services chinois permet aux entreprises occidentales de fournir des réponses vérifiées aux consommateurs qui utilisent ces services, augmentant ainsi la visibilité et offrant une meilleure expérience client ».
Photo d’ouverture : Joshua Newton
