Kiwi.com a réagi à l’affaire opposant Lufthansa à un passager accusé d’avoir profité des tarifs préférentiels de la compagnie aérienne, dans un communiqué de presse. Face à ce genre de cas, ce voyagiste tchèque s’engage à assister ses clients en justice. Kiwi.com affirme sa volonté de faire valoir le droit au libre-choix des passagers et de clarifier les conditions juridiques des contrats de transport.
Kiwi.com s’engage à assister ses clients devant la justice en cas d’attaque de la part d’une compagnie aérienne. Cette annonce fait suite aux poursuites engagées par Lufthansa envers un client accusé d’avoir profité d’un tarif avantageux, selon CNN. Le voyageur a réservé un vol d’Oslo à Seattle via Francfort. Au retour de ce trajet, il n’a pas pris sa correspondance mais un autre vol. Un « no-show » courant dans l’industrie qui n’a cependant pas plu à Lufthansa.
La compagnie aérienne l’a accusé d’avoir réservé un vol avec escale uniquement pour profiter d’un tarif préférentiel. Le voyagiste tchèque a décidé de prendre position en affirmant sa volonté de défendre le droit aux libre choix des clients. « Chez Kiwi.com, nous voulons rendre les voyages meilleurs pour tous. Nous voulons qu’il soit clair que nous resterons toujours du côté de nos clients qui sont victimes d’un comportement abusif tout en assurant qu’ils aient toujours accès aux meilleures offres », a déclaré Oliver Dlouhý, PDG de Kiwi.com. Face à ce type d’affaires, Kiwi.com prendra la défense de ses clients devant la justice.
Dans certains cas, le voyagiste pourra aller jusqu’à couvrir les frais judiciaires de son client. Il ambitionne de clarifier la question des contrats de transport pour faire valoir le droit au libre choix du client. « La situation juridique liée aux conditions de transport de certaines compagnies aériennes est confuse et compliquée pour les voyageurs, et il est difficile de prévoir certaines conséquences juridiques de leur comportement en matière de voyages », a indiqué David Liškutin, Directeur juridique de Kiwi.com.
Photo d’ouverture : Macu ic
