Pour automatiser l’accueil téléphonique des clients en centre d’appels, la société bordelaise DYDU forme des callbots. Ces assistants téléphoniques enregistrent actuellement un taux de compréhension de 85 % et travaillent pour le compte de OUI.sncf, EDF ou encore le groupe ADP.
Pour automatiser les services d’accueil téléphonique en centres d’appels ou gérer l’astreinte le soir et les week-ends, la société Do You Dream Up (DYDU) a développé des callbots. À la manière des chatbots, ces assistants sont chargés de répondre aux requêtes des clients. Au lieu d’être accessibles via les services de messagerie instantanée, ces callbots gèrent les appels téléphoniques des clients. « Le système doit reconnaître un contenu audio qui passe par une ligne téléphonique de faible qualité (8 kHz) que seuls Google et Allo Media savent aujourd’hui interpréter », a confié Jérôme Vérité, Cofondateur de DYDU au site d’informations zdnet.
Pour pallier à cela, la société bordelaise retranscrit textuellement la conversation téléphonique afin que son assistant puisse interpréter la requête de l’utilisateur au format texte. La retranscription passe ensuite dans un service externe, comme un CRM, afin d’intégrer une part de personnalisation dans la réponse. Celle-ci est alors vocalisée puis envoyée au callbot qui va déclencher l’action associée. Le système de reconnaissance vocale de la société enregistre actuellement 85 % de taux de compréhension en temps réel. Cela correspond à un temps de compréhension inférieur à 3 secondes. DYDU teste ses callbots, capables d’interpréter les requêtes en langage naturel, avec OUI.sncf, EDF ou encore le groupe ADP. Parmi les 100 clients avec qui elle traite, 60 % sont des comptes du CAC40. N’ayant jamais levé un euro depuis son lancement en 2008, DYDU cherche à effectuer sa première levée de fonds cette année pour assurer son développement à l’international.
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