Shanghaï : IHG met la technologie de WeChat au service d’une expérience hôtelière complète

IHG a noué un partenariat avec Tencent et a inauguré son premier hôtel intégrant la technologie de WeChat. Grâce à l’application numéro un en Chine, les touristes peuvent réserver une chambre ou une table, contacter le room-service, effectuer leur check-in, etc. Une expérience hôtelière complètement digitalisée.

L’exemple du Henn Na Hotel au Japon a montré que les robots ne sont pas les plus compétents en tant que personnel d’un hôtel. Peut-être suffira-t-il de donner plus d’autonomie aux voyageurs en digitalisant certains services ? Il s’agit en tout cas d’une des suggestions de Sabre dans sa dernière étude consacrée à l’hôtellerie. Un conseil qui semble être déjà bien appliqué en Asie. Après Séoul en Corée, c’est au tour de Shanghaï d’avoir son premier hôtel où le voyageur peut gérer la majorité des services de manière autonome. Le projet a été mené par le groupe IHG en collaboration avec WeChat. Un partenariat stratégique pour le groupe hôtelier. Contrairement à la plupart des hôtels qui tentent de développer une application pour digitaliser leurs services, IHG emploie ici l’application numéro un en Chine qui réunit un milliard d'inscrits. Inutile donc d’investir en publicité pour la promouvoir.

L’intégralité des services accessibles via WeChat

Ainsi, les touristes peuvent réserver leur chambre via WeChat, mais aussi une table au restaurant de l’hôtel, contacter le room-service ou encore contrôler la domotique de la chambre. Ils réalisent leur check-in et check-out grâce un dispositif de reconnaissance faciale également mis au point par Tencent, la maison-mère de WeChat. Celui-ci est également déployé dans le restaurant de l’hôtel pour permettre au client de s’identifier avant de gagner sa table. WeChat a déjà été intégrée à de nombreux secteurs en Chine, de la restauration à la grande distribution notamment. Or, au travers de son partenariat avec IHG, Tencent est passée à l'étape supérieure en mettant sa technologie au service d’une expérience hôtelière complète. Peut-être la première d’une longue série… Fin 2018, Tencent a signé un partenariat avec le groupe hôtelier asiatique Shangri-La pour ouvrir plusieurs établissements similaires. Une évolution intéressante qui met les hôteliers sur la voie de l’IA, mais qui reste encore éloignée du futur dessiné dans Altered Carbon.

Photo d’ouverture : zhang kaiyv