Pour la première fois, une délégation du Tourisme français a fait le déplacement au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas afin de découvrir les technologies à potentiel pour le secteur du Voyage.
Initié par Advanced Tourism et soutenu par Versailles Voyage et Eventiz Media Group, le projet d’accompagner des décideurs du Tourisme sur le plus grand salon au monde dédié à la technologie est devenu réalité. Le petit groupe de professionnels a pu arpenter les immenses halls et les kilomètres d’allées du célèbre Consumer Electronic Show dont la 52e édition a réuni plus de 4 800 exposants et près de 200 000 participants venus des quatre coins du monde. Il s’agit d’un rendez-vous exceptionnel pour s’informer sur les tendances liées à de nombreuses thématiques : intelligence artificielle, véhicules autonomes, robotique, objets connectés, drones, maison intelligente, réalité virtuelle et mixte…Le CES étant gigantesque, la délégation a été guidée par Sophie Lacour, Directrice Générale d’Advanced Tourism et spécialiste de la prospective dans le Tourisme (également chroniqueuse chez TOM, l’Echo Touristique et intervenante régulière des événements du groupe) afin de découvrir les technologies intéressantes pour les nombreux métiers du Tourisme.
Des sources d’inspiration multiples
« Personnellement, je me suis rendu au CES sans idée précise sur ce que j’allais y trouver et au final, je suis vraiment ravi », explique Christian Coulaud, Président de Versailles Voyage qui a découvert des technologies intéressantes à titre professionnel mais aussi personnel. « J’ai été époustouflé par le Wall de Samsung, le premier téléviseur modulaire MicroLED qui est d’une qualité inouïe. Je rêverais de l’avoir au sein de mon agence pour présenter des images exceptionnelles du Grand Canyon par exemple, ajoute Christian Coulaud. D’autres découvertes concernant la maison connectée m’ont aussi beaucoup intéressées car on entrevoit des évolutions pour les hôtels et clubs de vacances. »
Parmi les participants, un autocariste a eu le plaisir de découvrir l’existence de robots laveurs de vitre : « Cela peut sembler étonnant, mais laver les vitres de plusieurs cars prend beaucoup de temps et c’est fastidieux, explique-t-il. Du coup, je suis intéressé par ces petits robots, même s’il existe encore une limite puisque ceux-ci ne peuvent pas passer tous seuls d’une vitre à l’autre. » Une responsable d’agence de voyages a quant à elle eu un coup de cœur pour le kakémono numérique de la startup française iBanr. Un moyen astucieux d’avoir une signalétique dynamique et de faire vivre la vitrine. Les robots ont également eu beaucoup de succès auprès des professionnels du Tourisme qui y voient une solution simple et pas si coûteuse d’apporter du service sur certains lieux touristiques. TOM a quant à lui était séduit par deux solutions : la première, mise au point par le géant Alibaba, est un traducteur de langue en temps-réel.
https://twitter.com/TravelOnMove/status/1083414834958364672
La seconde est une expérience proposée par Panasonic qui permet de capter l’état d’esprit d’une personne. On sait si elle est stressée, fatiguée, triste, heureuse… Dans le Tourisme, on pourrait tout à fait imaginer adapter la visite d’un lieu à l’état émotionnel de l’individu afin qu’il reparte plus heureux et relaxé, par exemple. Cela aurait par conséquent un impact sur son souvenir. C’est une chose en laquelle croit beaucoup la chercheuse Sophie Lacour.
Le CES fut également l’occasion pour la délégation d’échanger avec Vidal Chriqui, co-fondateur de BTU Protocol. Il a expliqué le fonctionnement de la blockchain et son approche consistant à proposer des alternatives aux marchés détenus par des marchés en monopole comme celui la distribution hôtelière. En comprenant mieux le fonctionnement et les enjeux gravitant autour de cette technologie complexe, les professionnels du Tourisme se sont pris au jeu de repenser les modèles économiques historiques du secteur. C’est là tout l’intérêt d’un événement tel que le CES : découvrir des cas d’usage inspirant. Pour François Koehl, un associé de Mazars France qui est venu à la rencontre de la délégation Tourisme, « il faut sur cet événement réussirà coupler ce que l’on recherche et la sérendipité afin de se laisser surprendre. » C’est important car si certaines choses ne concernent pas directement l’industrie du Tourisme, elles pourraient parfaitement la concerner à l’avenir. « Certains marchés évoluent lorsque le marché d’à côté se déploie », a-t-il rappelé.
Un CES pas comme les autres
Contrairement aux années précédentes, cette 52e édition n’a pas été le lieu d’annonces majeures. Si cela peut paraître décevant au premier abord, ce n’est en réalité pas inintéressant de constater que l’on est dans une période de concrétisation et d’intégration. Pour François Koehl, il s’agissait en fait « d’un CES de fond ». La rédaction de TOM avait ressenti depuis de nombreux mois déjà une accalmie dans le monde la Tech.
Après des années de frénésie dans les annonces autour des objets connectés, de la réalité virtuelle puis de l’intelligence artificielle, l’année 2018 -RGPD mis à part- ne fut pas marquer par de grandes nouveautés. Les entreprises sont passées de la théorie à la pratique en lançant des solutions basées sur la VR et des expérimentations autour de l’IA au travers des chatbots et des interfaces conversationnelles. Ces dernières étaient d’ailleurs extrêmement présentes cette semaine à Las Vegas. Finalement, on voit s’immiscer l’IA dans tous les domaines : la maison connectée, le sport, le bien-être, etc. En résumé, l’IA vient sous différentes formes créer un liant entre les devices et la multitude de services proposés par les fournisseurs de technologies. A ce sujet, il est intéressant de constater que l’Humain était au cœur de la majorité des solutions présentées.
