De gauche à droite : Mark Cuschieri, Jeroen van Velzen, Aurélie Krau Lors de l’évènement GBTA Europe, une session intitulée « Getting Artificial : The potential for more effective travel management through AI, predictive technology and traveller profiling » s’est déroulée autour de l’intelligence artificielle. Modérée par Aurélie Krau, Associée chez Festive Road, la session a été l’occasion d’en apprendre plus sur la stratégie de Roadmap et UBS. Au début de la conférence, Aurélie Krau de Festive Road a demandé aux participants quels étaient les mots qu’ils associaient à l’intelligence artificielle. Parmi les nombreuses réponses sont ressortis les termes « hype », « robots », « future », « machine learning » ou « speed ». D’autres mots tels que « danger » faisaient aussi partie des propositions. Quant à l’intérêt que représente cette technologie dans le voyage d’affaires, il réside, selon l’assistance, dans l’analyse prédictive. Pour remettre les choses dans leur contexte, l’associée chez Festive Road est revenue sur des grandes dates qui ont marqué le domaine de l’IA ces dernières années : 2012 : Google crée une IA capable de reconnaître des chats dans des vidéos 2016 : Watson, l’IA d’IBM, aide les docteurs à diagnostiquer des cancers 2017 : AlphaZero, le programme de Google conçu pour jouer aux échecs, bat le champion du monde en titre 2018 : La Chine présente son premier présentateur télé virtuel derrière lequel se cache une IA L’intelligence artificielle fait partie des 8 technologies qui révolutionnent les entreprises actuellement selon PWC. Dans le classement, on retrouve aussi l’IoT et la robotique parmi les plus importantes.
L’utilisation de l’IA chez UBS et Roadmap
Mark Cuschieri, Regional Head of Travel EMEA de UBS Investment Bank, a ensuite fait part de l’utilisation de l’IA dans sa société. Chez UBS, elle a permis de clarifier la grande quantité de données. « Il nous a fallu 18 mois pour comprendre nos données et les normaliser. Ce n’est pas un travail facile », a déclaré Mark Cuschieri sur scène. Tout cela a permis de mieux comprendre le comportement des voyageurs et de réduire les dépenses grâce au prédictif. En analysant les données des voyages passés, il est possible de mieux négocier les contrats avec les prestataires ou d’optimiser les coûts pour les voyages à venir. « Cela nous a permis de comprendre qu’il y avait beaucoup de choses que l’on ne faisait pas bien », a-t-il conclu. Jeroen van Velzen, CEO de Roadmap, a expliqué quant à lui que l’intelligence artificielle était très intéressante dans le profiling du voyageur d’affaires et la personnalisation. C’est d’ailleurs ce que propose l’application Roadmap qui rassemble tout ce dont le voyageur a besoin. « Nous connectons tous les fournisseurs et proposons une expérience sans couture pour que le voyageur n’ait plus besoin de réfléchir », a expliqué Jeroen van Velzen. Cela permet de se soucier de son travail et non plus de son transfert jusqu’à l’aéroport. L’application est capable de comprendre les goûts et habitudes de l’utilisateur pour faire en sorte que cette expérience soit la meilleure possible. Et comme tout outil équipé de machine learning, l’application apprend. Mark Cuschieri d'UBS a été interviewé par Aurélie Krau dans le MOOK for Business Travel #1, plus d'infos par ici Roadmap est également cité dans le MOOK for Business Travel #2, plus d'infos par là