La SNCF a décidé de revoir son système d'information voyageurs dans son intégralité. Une remise en question qui fait suite aux nombreux déboires connus durant l'année 2017 et 2018, dont la panne géante de la gare Montparnasse en plein chassé-croisé estival.
Dans le cadre de son programme pour améliorer l'information voyageurs, la SNCF vient de centraliser ses différentes bases de données. Au total, ce sont 18 médias digitaux (applications mobiles, sites OUI.sncf, Ouigo, portail Wi-Fi du train..) qui sont désormais connectés. L'objectif de cette opération : regrouper toutes les données sur un seul et même support afin d'éviter de donner des informations contradictoires et personnaliser les messages pour les voyageurs. La SNCF travaille également à gagner en réactivité en cas de retard d'un train ou d'une situation de perturbation.