Quelques jours après l'étude de LastMinute sur les innovations technologiques en Europe, Travelport dévoile le classement des technologies les plus plébiscitées par les voyageurs à travers le monde. Si le mobile reste au cœur des enjeux, la biométrie et le conversationnel séduisent désormais un grand nombre de globe-trotteurs.
Lors de son étude annuelle Travelport 2018 Global Digital Traveler, le géant britannique affirme que les voyageurs sont demandeurs de nouvelles technologies lors de leur parcours voyage. Si le mobile reste en tête des tendances 2018, les mobinautes appellent désormais à une expérience utilisateur consolidée. Plus de 50% des sondés déclarent avoir réservé et payé l'intégralité ou une partie de leur voyage via smartphone, contre 100% des voyageurs chinois. Au total, 9 personnes sur 10 utilisent des applications mobiles leur facilitant la vie lors de leur parcours d'achat et une fois arrivés à destination. Les 3 critères principaux pour une utilisation optimale sont : la capacité de l'application à rechercher et réserver des vols (68%), des alertes pour les vols en temps réel lors de leur voyage (64%) et la possibilité de pouvoir consulter un itinéraire dans son intégralité (67%).
Autre phénomène mis en avant dans cette étude, la technologie du conversationnel est de plus en plus utilisée pour effectuer une recherche (+3% par rapport à 2017). En Chine et en Turquie, 70% des voyageurs utilisent déjà la recherche vocale, contre moins de 40% pour le Japon et l'Europe. En parallèle, 55% des voyageurs d'affaires pensent que la capacité à payer via son smartphone devient primordiale, contre 47% des voyageurs loisirs. A plus de 50%, les collaborateurs souhaitent pouvoir s'enregistrer à leur hôtel via une application plutôt qu'à la réception et 50% préfèrent également utiliser une clé de chambre numérique pour la déverrouiller depuis leur téléphone.
Le contrôle biométrique pour un gain de temps aux aéroports
De façon générale, les globe-trotteurs, toutes catégories confondues, demandent à ce que la technologie continue de simplifier et d'améliorer leur expérience voyage. Le contrôle biométrique aux aéroports est plébiscité par 81% des voyageurs d'affaires, contre 75% dans le loisir. Pour Gordon Wilson, président de Travelport, "L'industrie du voyage a toujours été pionnière dans les nouvelles expériences technologiques et a adopté des solutions très tôt. Aujourd'hui, il y a une demande très forte en matière de recherche vocale et en filtrage biométrique à laquelle nous devons répondre. Observer cet enthousiasme commun nous motive à fabriquer les technologies du futur."
Sacrés "Champions" du classement des voyageurs les plus portés sur le numérique, les indiens sont à 69% des utilisateurs de la recherche vocale et se disent influencés à 88% par les réseaux sociaux lors de leur choix de voyage. La France n'arrive qu'en 19e position.
Photo d'ouverture : @Nordwood
