Avec sa série d’études Inform, BCD Travel s'intéresse à l’impact des nouvelles technologies sur la gestion des déplacements professionnels. Le premier rapport s’intéresse à l’impact de l’IA, la blockchain ou encore des bots sur le sourcing.
La blockchain, les bots, le machine learning, la réalité virtuelle ou encore l’IoT, autant d’innovations qui se sont démocratisées ces dernières années et qui comportent leur lot de promesses pour les entreprises. Comment impacteront-elles la gestion des déplacements professionnels ? Avec sa série d’études Inform, BCD Travel tente d’apporter des pistes de réflexion aux acheteurs et aux travel managers. Le premier rapport s’intéresse à leur impact sur le sourcing aujourd’hui, demain et à plus long terme.
L’IA pour auditer, analyser et agir
Le machine learning permet déjà aux acheteurs d’analyser les dépenses et les tarifs des fournisseurs de manière plus rapide qu’auparavant. Grâce à ses capacités d’audit et d’analyse, l’IA sert principalement d’outil d’aide à la décision.
Après analyse d’un certain nombre de données, ces algorithmes seront capables demain de construire de nouveaux modèles pour affiner leurs recommandations. Ils permettront de prévenir la fraude en identifiant des comportements de réservation irréguliers et pourront tenter d’y trouver des alternatives en identifiant ce qui a motivé le voyageur à préférer tel hôtel plutôt qu’un autre. L’opportunité d’améliorer la personnalisation de la politique de voyage. À plus long terme, l’IA permettra aux acheteurs de réaliser des économies en contactant automatiquement des fournisseurs qui proposent de meilleures options et en conseillant les voyageurs sur les meilleurs comportement à adopter, selon BCD Travel.
La Blockchain pour garantir le respect des contrats
Peu de cas d’usages dans le Travel permettent d’imaginer l’impact de la blockchain sur la gestion des déplacements professionnels. Pour BCD Travel, l’application la plus intéressante concerne l’optimisation des contrats passés avec les hôteliers. En utilisant les smart contracts, il serait par exemple possible de supprimer les réductions automatiquement lorsque le nombre de nuitées minimum n’a pas été réservé. À l’inverse, cela permettrait de pénaliser automatiquement les hôteliers qui ne respecteraient pas leurs engagements.
Un aperçu de l'impact des nouvelles technologies à court, moyen et long terme sur le sourcing © BCD Travel
Les bots pour libérer du temps aux acheteurs
Les bots, ces logiciels qui permettent d’automatiser une tâche répétitive, permettront de dégager du temps aux acheteurs en réalisant les petites tâches à faible valeur ajoutée. Demain, ils permettront par exemple de rechercher un contrat pour le renouveler ou analyser une proposition de contrat et savoir si elle correspond à la politique de voyage définie. Après demain, ils seront capables d’analyser les échanges avec les fournisseurs et déterminer l’endroit idéal pour une réunion et recommander des fournisseurs avec l’aide de l’IA. Pour BCD Travel et Accenture, les bots permettront de libérer entre 8 % et 50 % du temps des acheteurs. Ils pourront alors se consacrer à la gestion stratégique des fournisseurs et à l’innovation.
Trois challenges à surmonter
Quant à la réalité virtuelle (VR) et à l’IoT, le rapport n’identifie pas de cas d’usage qui auront un impact majeur sur le sourcing. La VR permettrait simplement aux acheteurs de visualiser des salles de conférences pour en évaluer l’accessibilité par exemple. L’IoT permet déjà aux acheteurs d’optimiser leur rapport en fournissant des données sur les transactions réalisées par exemple.
BCD Travel identifie trois challenges à surmonter pour permettre aux acheteurs d’effectuer leur sourcing de manière innovante. Au-delà du coût que représente l’investissement dans les nouvelles technologies, l’adoption de l’innovation risque d’accroître la fracture technologique qui touche une part du Voyage d’Affaires. À l’heure où la confirmation d’une chambre d’hôtel s’effectue encore par fax ou par téléphone, se tourner vers la blockchain paraît prématuré. Autre problématique, en centralisant les processus via des bases de données les entreprises s’exposent à un plus gros risque en matière de cyber attaques. Enfin, recourir à la blockchain implique de créer des registres infalsifiables, ce qui va à l’encontre du droit à l’oubli instauré par le RGPD. Quand bien même, BCD Travel incite les acteurs du Voyage d'Affaires à suivre l'évolution de ces tendances, à en discuter avec d'autres acheteurs et à les tester pour mieux préparer leur intégration.
Photo d’ouverture : © rawpixel
