Quels sont les services plébiscités par les voyageurs européens lors d’un déplacement ? Pour y répondre, Lastminute.com a chargé le cabinet d'études OnePoll de sonder un échantillon de 10 000 voyageurs européens. L’IA, la blockchain ou la biométrie figurent bien loin du Top 3 des attentes voyageurs qui privilégient plutôt l’accès gratuit au Wi-Fi.
Bien loin des dernières innovations de ruptures telles que l’IA ou la blockchain, en 2018, 46 % des voyageurs placent l’accès gratuit au Wi-Fi comme priorité absolue en matière de services de voyage.
À l’heure où l’intelligence artificielle permet d’effectuer des recommandations de séjours personnalisés et où la réalité virtuelle permet de mesurer la taille d’un bagage, les Européens privilégient une connexion gratuite à Internet pour se connecter comme ils l’entendent.
Viennent ensuite l'autonomie de batterie longue durée pour leur mobile (23 %), les aéroports connectés (22 %), les prises de courant à disposition (18 %) ainsi qu’une liaison grande vitesse entre la ville et l’aéroport où ils débarquent (15 %). Parmi le Top 5 des priorités exprimées par les voyageurs, aucune ne concerne l’IA, la blockchain ou encore la biométrie.
8 % des voyageurs veulent un compagnon intelligent
Cependant, lorsque 22 % des voyageurs affirment vouloir transiter par un aéroport connecté, cela peut faire référence à plusieurs dispositifs. Par exemple, l’IoT pour optimiser le suivi des bagages ou la biométrie pour fluidifier le parcours du voyageur. Celle-ci est d’ailleurs attendue par 15 % des voyageurs et figure en 6ème position du classement Lastminute.com. S’en suivent les robots polyglottes d’assistance à la clientèle (13 %), l’enregistrement automatique à l’hôtel (13 %), des offres de divertissement sur les vols moyen-courrier (9 %) ainsi que le recours à des compagnons de voyage intelligents (8 %). L’enquête a été réalisée en ligne du 18 mai 2018 au 15 juin 2018 auprès d’un échantillon de 10 000 voyageurs sondés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne.
Photo d'ouverture : © JESHOOTS.COM
