Cette interview a été publiée dans le MOOK #6 (plus d'infos et commande par ici)
7 novembre 20184 min de lecture
Christian Sabbagh, CEO d’Orchestra
La première est la mise en place d’un double écran et ce n’est pas vraiment une nouvelle technologie, c’est un second écran par poste. Cela permet de partager le contenu de l’écran et de briser la barrière entre le voyageur et le conseiller. C’est d’autant plus pertinent que les outils de vente ont des ergonomies de sites grand public. L’autre technologie qui a un sens est une table tactile afin de faciliter des recherches et des navigations basées sur les cartes. Enfin, les casques de réalité virtuelle lorsque l’on disposera d’un volume suffisant de contenus. Ce n’est aujourd’hui pas le cas, nous sommes loin du compte. Cela permettra sans doute de transformer l’expérience de réservation en agence.
Je ne pense pas que le besoin soit d’avoir des profils techniques à proprement dit mais des profils fonctionnels qui comprennent la technique. Être capable de définir un besoin de manière complète et cohérente tout en tenant compte d’un contexte technique est une compétence rare chez les voyagistes, comme ailleurs. Ce sont des profils très recherchés dans tous les secteurs d’activité. Les attirer et les fidéliser est un défi en particulier pour des voyagistes dont ce n’est pas le métier.
Nous disposons de ces profils au sein de Sépage et il est vrai que la pénurie de talents est accentuée par la présence de centres de développement des géants du web à Paris. Ils emploient en France des personnes formées par le système français qui n’ont en l’occurrence aucun problème d’employabilité et créent des richesses ailleurs.
Je n’étais pas à net Managers 2018 qui s’est déroulé à Pékin alors je suis mal placé pour en parler (rires). Avec un marché de près de 20 % de la population mondiale, ces acteurs devraient naturellement avoir une très forte croissance dès lors que de plus en plus de Chinois voyageront. Leur ambition devrait aussi être de faire voyager leurs clients avec moins d’impact sur l’environnement au sens large.
Les acteurs européens ont évidemment leur carte à jouer. L’une de leurs forces est d’avoir le marché de voyageurs le plus important. Des voyagistes et acteurs de la technologie leaders mondiaux sont européens. Le fait que le marché ne soit pas intégré est certes une difficulté pour les acteurs européens mais cela rend sa compréhension et sa pénétration plus complexe. Des visions globales de la part de ces acteurs se heurtent parfois à des réalités locales. Ceci dit, certains acteurs ont pris des positions extrêmement fortes sans réelle concurrence de la part des acteurs européens.
Nous avons fait cela à l’occasion de nos 18 ans. Au lieu de célébrer le passé, nous avons préféré nous projeter dans l’avenir avec nos clients, vivre 48h ensemble pour défier le présent. Le Printemps Orchestra, c’est 7 équipes conjointes composées de collaborateurs de nos clients et d’Orchestra. Le résultat a été une formidable énergie dégagée sur deux jours. 4 mois après, il reste une méthode de résolution des problèmes et des projets innovants dont certains verront le jour à moyen terme.
Cela se fait de deux façons différentes. Nous facilitons l’internationalisation de nos clients et gagnons des projets hors de France. Nous avons en l’occurrence acquis en 2018 un client important en Angleterre et travaillons sur son implémentation. Il faut construire des références qui nous permettront d’accélérer le mouvement.
Heureusement que je ne rêve pas que de marchés ! Les marchés naturels pour Orchestra, c’est l’Europe et c’est accessible.
Cette interview a été publiée dans le MOOK #6 (plus d'infos et commande par ici)
Photo d'ouverture : Adam Wilson
