Cette semaine, Travelport organisait sa journée de conférences européenne Travelport LIVE à Rome. Pour immerger les centaines de participants dans le thème de cette année, « Embracing the New Normal in Travel Tech », les deux premières conférences menées par IBM et le guru de la technologie de Travelport ont été l’occasion de faire un tour d’horizon de toutes les technologies qui ont ou auront un impact sur l’industrie. Parmi elles, l’intelligence artificielle et la blockchain, au cœur des deux prises de parole.
« Embracing the New Normal in Travel Tech ». L’idée derrière le thème de ce Travelport LIVE européen était claire et se dessinait en filigrane à travers les deux premières interventions de la journée : les technologies qui émergent aujourd’hui dans le Tourisme deviendront « normales » dans quelques années. Il est donc grand temps de s’y intéresser pour rester compétitif. Premiers arrivés, premiers servis. Et si cela vaut à la cantine, c’est également vrai pour les parts de marché.
Rashik Parmar, Ingénieur IBM et ancien Président de la IBM Academy of Technology, a débuté sa présentation avec un constat que tout le monde a pu faire : « La technologie a modifié nos vies. Nous avons dépassé le point de non-retour ». C’est l’intelligence artificielle qui selon lui est en train de bouleverser de nombreux domaines. Elle permet notamment de personnaliser beaucoup plus l’expérience des voyageurs en utilisant toutes les données accessibles, même celles issues de l’IoT. Pour illustrer ce potentiel, l’ingénieur IBM a expliqué qu’aujourd’hui, il est possible de dresser le profil psychologique d’une personne, simplement en analysant son fil Twitter. Du côté du tchat, l’IA permet également d’être plus pertinent et précis grâce aux progrès de la reconnaissance du langage naturel. Et ce n’est que le début selon Rashik Parmar. Les ordinateurs quantiques, beaucoup plus puissants que les ordinateurs actuels, devraient multiplier ses capacités.
5 révolutions en cours
L’intelligence artificielle faisait également partie des 5 révolutions technologiques, présentées par Mike Croucher, Chief Architect de Travelport, qui transforment l’industrie. Elle aura un impact sur la recherche dans le Voyage en permettant de faire de meilleures recommandations et de comprendre le comportement d’un internaute. L'IA participe aussi à l’automatisation des processus et permet de faire de l’analyse prédictive. Mais rien ne serait possible sans le Big Data et ses insights pour créer de la personnalisation et de nouvelles sources de revenus. Autre révolution en cours, celle du cloud hybride, à la fois public et privé, qui permet d’être plus rapide en traitant davantage d’informations. Enfin, l’IoT et le mobile donnent l’opportunité de toucher un voyageur dans un contexte particulier afin de personnaliser toujours plus l’expérience. « La technologie doit être au service de l’expérience. Mais il ne faut pas oublier que les voyageurs veulent être immergés, ils veulent du local, quelque chose d’authentique », a complété Mike Croucher.
L’intérêt de la blockchain se trouve dans la distribution
Si nous sommes loin d’avoir des cas d’usage concrets selon lui, la blockchain devrait tout de même impacter le secteur dans les années à venir. Pour Mike Croucher, il s’agit simplement d’une base de données distribuée. Lorsque l’on enlève la « hype » autour des cryptomonnaies, la blockchain peut s’avérer intéressante pour réduire les coûts de process et sécuriser les opérations. Selon lui, son intérêt dans le Tourisme se trouve surtout du côté de la distribution, dans le fait de partager plusieurs inventaires et de verser les commissions automatiquement. « Nous n’avons pas besoin de la blockchain pour compenser les voyageurs dans l’aérien par exemple. Il suffit juste que les compagnies aériennes automatisent ce process », a-t-il déclaré. Cela voudrait dire que des services tels que Fizzy mis en place par Axa ne justifieraient pas le recours à la blockchain.
Sans en dire plus, Mike Croucher a révélé que Travelport était en train de travailler avec IBM sur des contrats intelligents (qui permettent de déclencher des actions sur le modèle « if this then that » dans la blockchain Ethereum). Affaire à suivre.
Photo d'ouverture : © Josh Hild
