Dès novembre, Delta Air Lines proposera des sites d’entreprise personnalisés pour les voyageurs d’affaires et les travel managers partenaires de la compagnie. Une nouveauté qui s’inscrit dans une tendance plus globale visant à renforcer la proximité entre la compagnie et sa clientèle d’entreprise.
Tenant compte des retours d’expériences des voyageurs d’affaires, Delta Air Lines proposera aux sociétés partenaires des sites d’entreprise personnalisés, accessibles aux voyageurs d’affaires et aux acheteurs. Dès Novembre, les entreprises américaines pourront découvrir ces nouveaux espaces afin de se tenir au courant des avantages dont elles bénéficient en vertu du partenariat initié avec la compagnie aérienne. « Depuis plusieurs années déjà, nous nous efforçons d’offrir davantage d’options spécifiques à chaque compte et d’accroître la personnalisation pour nos voyageurs d’affaires et nos gestionnaires de voyages afin de simplifier leur collaboration avec Delta », rapporte Kristen Shovlin, Vice Présidente des Opérations de Vente et Développement de Delta.
Renforcer la proximité avec les entreprises
En Mars dernier, la compagnie d’Atlanta leur proposait par exemple des messages présentant les avantages de l’entreprise directement envoyés via l’application mobile ou le site de Delta. Des messages que les gestionnaires de voyage ont la possibilité de personnaliser. Ils peuvent également suivre les itinéraires empruntés par les collaborateurs au travers des outils de reporting mis à disposition de chaque entreprise. Au-delà du service, Delta peut mettre en avant ses performances au travers de ces rapports, notamment en matière de ponctualité. Depuis un an, la compagnie enfile également sa casquette de consultant afin de fournir aux gestionnaires de voyage des informations sur le coût et la valeur des produits par siège, notamment.
Les voyageurs d’affaires profitent aussi de la personnalisation des services. Lors de leur enregistrement — en ligne ou via une borne — ils reçoivent un message d’accueil sur mesure ; une fois montés dans l’avion, les agents de bord disposent d’un outil de relation client qui leur permet notamment de les reconnaître afin de fournir une assistance personnalisée. Aussi, pour répondre à la tendance « Bleisure », Delta fournit aux voyageurs d’affaires en déplacement à New York, Los Angeles ou San Francisco une liste d’activités divertissantes. Seuls les collaborateurs dont le voyage comprend un samedi soir reçoivent ce type d’informations. D’autres destinations pourraient être ajoutées à cette liste. Au travers de ces services Delta souhaite renforcer sa proximité avec les entreprises. « Nos entreprises clientes ne sont pas du tout pareilles, leur expérience avec Delta ne devrait pas l’être non plus », explique Kristen Shovlin.
Photo d’ouverture : © Delta Air Lines
