Un rapport de Datastax révèle que la plupart des adultes dans le monde sont prêts à payer davantage ou partager plus de données personnelles en échange d’une meilleure expérience client.
Selon l’infographie « The ‘Me’ Culture », réalisée par The Harris Poll et Datastax, près de 7 adultes sur 10 à l’échelle globale déclarent vouloir dépenser jusqu’à 21 % de plus pour réduire les temps d’attente avant d’accéder à un service qui leur plaît. Aux Etats-Unis, plus de 50 % des consommateurs adultes sont prêts à partager davantage de données personnelles pour bénéficier, en contrepartie, de solutions personnalisées. La personnalisation de l’expérience client est d’ailleurs un aspect très important pour plus de la moitié des sondés, notamment en ce qui concerne le secteur de la banque (66 %) et du voyage en avion (52 %).
