Lors du salon IFTM Top Resa 2018, le Directeur marketing de la SNCF, Jérôme Laffon, est monté sur la scène de l’Allianz Travel Arena pour, entre autres, exposer le bilan et les ambitions du groupe ferroviaire en termes de digital.
La période de grève qui avait perturbé le trafic ferroviaire français au printemps ne semble pas avoir troublé les projets de la SNCF. Selon Jérôme Laffon, Directeur marketing du groupe, l’entreprise aurait même atteint un record de fréquentation, en partie grâce à l’attractivité des agences de voyages en ligne. « Sur juillet et août, les ventes ont augmenté de 3 % », a-t-il confié. Par ailleurs, 70 % des Français ont déclaré aimer le train dans une récente étude d’OpinionWay, un constat qui n’a pas surpris le responsable marketing, « d’abord parce que c’est un moyen de transport confortable, à grande vitesse, écologique et dans lequel on peut travailler calmement, mais aussi car nous avons largement amélioré nos prix », a-t-il déclaré.
Jérôme Laffon a notamment souligné que la SNCF, aujourd’hui, s’engage à mettre tout en place pour établir une relation de confiance avec le client, bien en amont de leur voyage. Selon lui, cela passe en particulier par une information solide et en temps réel des clients ainsi que par une meilleure organisation interne.
Le train du futur sera connecté
La SNCF se prépare également à l’arrivée du train du futur. Outre la mise en place d'un service à bord plus poussé, le transporteur s’engage notamment à déployer le Wi-Fi sur la totalité de ses rames, la connectivité étant un attribut majeur pour un voyage confortable, a expliqué Jérôme Laffon. L’entreprise a d’ailleurs investit près de 300 millions d’euros pour faire de ses trains des trains connectés.
Pour le moment, entre 80 % et 90 % des rames grande vitesse sont équipées d’une connexion Wi-Fi. Si l’opération de déploiement touche donc à sa fin, les ambitions de la SNCF en termes de digital ne s’arrêtent pas là. Le Directeur marketing du groupe imagine déjà les services de demain… À travers les portails Wi-Fi, la SNCF pourrait offrir à ses voyageurs un accès aux informations sur le voyage ou même la possibilité de pré-commander des repas depuis leur place qu’ils iraient chercher au wagon-bar ensuite, illustre le Directeur marketing. « Le Wi-Fi représente un potentiel conséquent pour les services du futur », a-t-il déclaré.
Cap sur la distribution
Jérôme Laffon a également fait part de la volonté du groupe de s’établir en tant qu’acteur de référence dans le secteur de la distribution. L’entreprise a notamment conclu un partenariat avec Amadeus et renforcé sa relation avec les agences de voyages Trainline et Travel Planet. Afin d’élargir davantage la distribution de ses solutions et offres, la SNCF s’est même rapprochée du géant chinois Ctrip.
Photo d'ouverture : © TOM
