La compagnie aérienne malaisienne vient de dévoiler MHchat, un nouveau chatbot mis au point par Amadeus permettant aux voyageurs de réserver des vols, mais aussi d’effectuer des paiements via Messenger.
Développé en partenariat avec Amadeus, l’agent conversationnel MHchat de Malaysia Airlines a été conçu pour aider les clients à réserver des vols, retrouver des réservations, consulter les vols disponibles et poser des questions pour obtenir des informations pratiques. L’application, disponible depuis Facebook Messenger, localisera et proposera les offres ou informations adéquates à la demande du voyageur grâce à un système d’intelligence artificielle.
Paiement, vocal… jusqu’où ira MHchat ?
Si MHchat semble jusqu’ici remplir tous les critères d’un chatbot de base, il propose une fonctionnalité qui pourrait bien changer la donne. En effet, les utilisateurs pourront grâce à cette solution effectuer des paiements sécurisés directement via Messenger, à la suite desquels ils pourront recevoir leur itinéraire de voyage.
Au cours de l’implémentation de MHchat auprès de la compagnie malaisienne, Amadeus compte ensuite passer à l'étape supérieure. Le GDS déclare en effet vouloir développer de nouvelles caractéristiques et notamment intégrer les fonctionnalités vocales d’Amazon Alexa.
Grâce à son outil conversationnel, personnalisable par chaque compagnie aérienne, Amadeus souhaite optimiser la satisfaction des voyageurs et de bénéficier de nouvelles opportunités de revenus tout en réalisant des économies de coûts en matière de service client, peut-on lire dans un communiqué.
Photo d'ouverture : © Bruce Mars
