Réalisé par nos confrères de Déplacements pros pour le compte de FCM Travel Solutions, ce sondage s’intéresse à la relation entre le voyageur d’affaires et les outils technologiques dont il dispose. L’étude a été menée en juin 2018 auprès d’un panel de 517 voyageurs d’affaires, interrogés en ligne ou par téléphone.
Afin d’évaluer la place de la technologie dans le voyage d’affaires et connaître l’usage qu’en font les collaborateurs lors de leurs déplacements professionnels, FCM Travel Solutions a mené une étude en partenariat avec nos confrères de Déplacements pros. L’étude révèle ainsi que seuls 9 % des voyageurs d’affaires utilisent un outil de réservation en ligne mis à disposition par leur entreprise dans la majorité de leurs déplacements. Un pourcentage assez faible qui rend plus difficile la maîtrise de la politique voyage. Bien que 59 % des voyageurs interrogés disposent d’un tel outil en entreprise, 25 % estiment que le système doit être amélioré. Un comportement qui met en lumière un challenge pour les entreprises : celui de l’intégration. Les collaborateurs sont désireux d’avoir à disposition un outil unique exploitable tout au long de leurs déplacements.
Combiner online et offline
Ce n’est d’ailleurs pas le seul challenge en termes de technologies sur le segment du voyage d’affaires. L’étude révèle que 42 % des voyageurs d’affaires privilégient un échange humain avec un agent ayant le sens du service pour réserver leurs déplacements. 21 % estiment par ailleurs qu’il est plus simple de passer par un agent de voyage que par un outil digital. Un pourcentage qu’il convient de nuancer alors que 36 % des collaborateurs trouvent les solutions en ligne plus rapides et 33 % apprécient, grâce à ces outils, pouvoir s’occuper de la réservation à n’importe quel moment. Les voyageurs perçoivent ainsi l’accessibilité, la simplicité et la rapidité comme étant les avantages engendrés par la technologie. Mais ils plébiscitent également les agents de voyage pour échanger et bénéficier de conseils humains et d’empathie. Online et offline apparaissent donc comme complémentaires.
Cyber sécurité : l’entreprise exposée
Alors que la protection des données est un des sujets majeurs de 2018, les voyageurs d’affaires semblent faire l’impasse sur quelques mesures de sécurité lors de leurs déplacements. Bien que 94 % des voyageurs interrogés utilisent des mots de passe pour verrouiller ordinateur et smartphone, la plupart d’entre eux prennent des précautions minimes lors de leurs déplacements. L’étude révèle que seuls 2 % des voyageurs interrogés ne se connectent pas aux réseaux Wi-Fi non sécurisés. Ils sont 9 % seulement à s’assurer de disposer d’un antivirus à jour sur leurs appareils et 7 % ont pour habitude de désactiver la connexion automatique au Wi-Fi et au Bluetooth de leur smartphone. Une série de comportements inquiétants pour les données de l’entreprise, qui confirment une tendance déjà soulevée par d’autres études. Le voyageur d’affaires ne se sent pas concerné pas les problématiques de cyber sécurité, car il a tendance à se concentrer sur sa mission. Or, pour limiter les risques d’exposition, l’entreprise a tout intérêt à sensibiliser ses collaborateurs sur ce sujet par l’information et la pédagogie.
NDC et assistant personnel de voyage
L’intégration de la norme NDC offre la possibilité au voyageur de réserver des services additionnels lors de son vol. Quels sont les plus intéressants pour le voyageur d’affaires ? Pour plus de la moitié des voyageurs interrogés, il s’agit de l’embarquement prioritaire (68 %), le choix du siège dans l’avion ou d’un espace supplémentaire pour les jambes (58 %), l’accès à l’espace lounge dans l’aéroport (58 %) ou encore le Wi-Fi à bord ou l’accès à des services de VOD (52 %). L’étude révèle par ailleurs que 54 % des voyageurs estiment que leur entreprise serait prête à prendre en charge ces dépenses supplémentaires. Enfin l’étude a tenté de récolter les attentes des voyageurs d’affaires par rapport aux services que pourrait leur apporter un assistant personnel de voyage. 61 % des voyageurs souhaiteraient que l’assistant fournisse des notifications en cas d’annulation, de retard, de grèves ou d’incidents quelconques. Tandis que 44 % apprécieraient pouvoir regrouper l’ensemble de leurs réservations ou encore pouvoir effectuer une réservation au sein de la même application. S’ils apprécient avoir accès à des informations au travers de leurs outils technologiques ou d’un agent de voyages, peu de voyageurs semblent considérer l’intérêt de recourir à la communauté des voyageurs d’affaires pour accéder à des informations ou à des bons plans sur les destinations fréquentées. D’ailleurs, ils ne s’en cachent pas. 26 % des voyageurs interrogés déclarent ne pas voir l’intérêt d’avoir des conseils de la part d’autres voyageurs.
Photo d’ouverture : © FCM Travel Solutions
